雙十一“保價(jià)”承諾靠譜嗎？小心商家鉆這些空子

雙十一即將來(lái)臨

很多商家推出“保價(jià)”承諾

來(lái)吸引消費(fèi)者

然而

保價(jià)真的靠譜嗎？

一、保價(jià)不保險(xiǎn) 消費(fèi)者要避免這些“坑”

保價(jià)

即消費(fèi)者購(gòu)買的產(chǎn)品，在承諾的保價(jià)期間若價(jià)格下降，則商家賠付消費(fèi)者多付的差價(jià)。

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江蘇省消保委表示，結(jié)合往年經(jīng)驗(yàn)，商品有保價(jià)承諾也不保險(xiǎn)。有消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)自己購(gòu)買的商品降價(jià)了，向商家尋求補(bǔ)償時(shí)被拒。客服的理由通常是，店鋪和平臺(tái)優(yōu)惠券、限時(shí)活動(dòng)以及贈(zèng)品等均不在保價(jià)范圍內(nèi)。也有商家為了規(guī)避保價(jià)規(guī)則，下架原商品，重新上新的購(gòu)買鏈接或者只是更改商品名稱。

二、價(jià)格是雙十一促銷活動(dòng)的核心 消費(fèi)者有權(quán)知悉真實(shí)情況

江蘇省消保委指出，保價(jià)是消費(fèi)者決定是否購(gòu)買商品的重要考量因素。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)知悉所接受的服務(wù)的真實(shí)情況，經(jīng)營(yíng)者不應(yīng)當(dāng)做虛假或者引人誤解的宣傳。

但是大部分商品的購(gòu)買頁(yè)面中通常不會(huì)顯示保價(jià)的除外規(guī)則，容易讓消費(fèi)者產(chǎn)生誤解。因?yàn)閺囊话阆M(fèi)者的角度理解，保價(jià)應(yīng)當(dāng)是保障消費(fèi)者購(gòu)買時(shí)的價(jià)格不高于保障時(shí)間內(nèi)的價(jià)格，其中價(jià)格的比較應(yīng)當(dāng)是大部分消費(fèi)者實(shí)際支付的價(jià)格（排除特例優(yōu)惠的情況）。而商家各種鉆保價(jià)規(guī)則漏洞的行為，不僅涉嫌虛假宣傳，也違背了誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)原則，長(zhǎng)此以往消費(fèi)者也會(huì)用腳投票，每年的商家促銷“避雷”清單也印證了這一點(diǎn)。

三、建議：完善保價(jià)制度 保價(jià)的排除情況應(yīng)該明示

江蘇省消保委提醒電商平臺(tái)和商家，保價(jià)目的在于提升消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者在大促前安心消費(fèi)，也保障商家在大促前的銷量。通常來(lái)說，各電商平臺(tái)的商家所標(biāo)注的產(chǎn)品價(jià)格不會(huì)有太大的波動(dòng)，各類優(yōu)惠的實(shí)現(xiàn)主要靠發(fā)優(yōu)惠券、限時(shí)降價(jià)等活動(dòng)，如果將這些活動(dòng)都排除在保價(jià)范圍之外，那么“保價(jià)”意義也不大。

對(duì)此，江蘇省消保委希望廣大經(jīng)營(yíng)者進(jìn)一步完善保價(jià)制度，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者知情權(quán)，將保價(jià)的排除情況明示消費(fèi)者。

江蘇省消保委建議消費(fèi)者理性購(gòu)物，合理安排購(gòu)物計(jì)劃。遇到保價(jià)不盲目不沖動(dòng)，先確認(rèn)商家的保價(jià)是店鋪承諾還是平臺(tái)活動(dòng)，了解商家的保價(jià)規(guī)則以及理賠流程，計(jì)算好保價(jià)時(shí)間，并將上述信息及時(shí)截圖或錄屏留存。購(gòu)買商品后，可以密切關(guān)注產(chǎn)品價(jià)格波動(dòng)，如果發(fā)現(xiàn)商家降價(jià)，注意截圖，和商家溝通解決，發(fā)現(xiàn)商家惡意規(guī)避保價(jià)規(guī)則，應(yīng)及時(shí)向平臺(tái)投訴。