行長談消保‖保障金融權(quán)益 助力美好生活

駐馬店市農(nóng)信辦黨組書記 陶 濤

作為駐馬店市資產(chǎn)規(guī)模最大、網(wǎng)點數(shù)量最多、服務范圍最廣的地方性法人金融機構(gòu)，駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)始終堅持支農(nóng)支小支微市場定位，以金融“活水”潤澤“三農(nóng)”沃土，為地方經(jīng)濟社會發(fā)展作出積極貢獻，是服務農(nóng)村金融的主力軍，存貸款余額和市場份額均居全市銀行業(yè)金融機構(gòu)首位。

同時，駐馬店農(nóng)商銀行系統(tǒng)深入踐行金融工作的政治性、人民性，認真落實監(jiān)管部門消保工作要求，持續(xù)完善消保體系建設(shè)，統(tǒng)籌推進穩(wěn)健發(fā)展與提升消費者滿意度，持續(xù)提升消保工作質(zhì)效。

加強組織領(lǐng)導

成立優(yōu)化消保環(huán)境及鄉(xiāng)村振興金融服務領(lǐng)導小組，全面梳理信貸產(chǎn)品、工作流程、暢通渠道建設(shè)、工作考核、責任追究等長效管理運行機制，統(tǒng)籌推進優(yōu)化消保環(huán)境的各項工作，切實保護金融消費者合法權(quán)益。

暢通溝通渠道

優(yōu)化投訴處理機制，及時滿足金融消費者合理訴求，不斷提高服務人員的崗位意識、責任意識和服務意識，主動對接消費者金融需求，始終把消費者的呼聲作為第一信號，把消費者的滿意作為第一追求，以優(yōu)質(zhì)的服務，及時解決服務過程中出現(xiàn)的各種問題。

開通業(yè)務審批綠色通道，簡化業(yè)務流程。在保證貸款額度、降低貸款利率等方面，安排專人專崗快速審批，并根據(jù)消費者情況提供上門服務，最大限度減少“跑辦”次數(shù)。

嚴格按照監(jiān)管部門提出的“七不準”“四公開”原則。公開收費項目、服務質(zhì)價、效用功能和優(yōu)惠政策，不折不扣落實國家減費讓利、減輕企業(yè)負擔等政策要求，為消費者打造一個公開透明、實惠便捷的金融消費環(huán)境。

加大考核力度

完善內(nèi)部績效考核評價機制，對服務部門、支行和相關(guān)人員進行服務數(shù)量、服務質(zhì)量綜合考核，加大激勵力度，提高全員積極性、主動性和實效性。

提升消費者風險意識，加強金融知識普及。發(fā)揮農(nóng)村金融主力軍作用，利用點多面廣的優(yōu)勢，通過發(fā)放宣傳資料、現(xiàn)場講解等形式，重點關(guān)注老年人、青少年和小微企業(yè)等群體，通過進農(nóng)村、進社區(qū)、進校園、進企業(yè)、進商圈等方式開展金融知識普及教育活動，促進消費者學金融、懂金融、信金融、用金融，以更高更優(yōu)的服務水平滿足消費者日益增長的金融需要，用行動打造百姓信賴的銀行。

保障金融權(quán)益，助力美好生活。讓我們攜手共進，以實際行動踐行金融消保的使命，為金融消費者提供更加優(yōu)質(zhì)、安全、便捷的金融服務，為構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融生態(tài)環(huán)境貢獻農(nóng)商銀行力量。