行長(zhǎng)談消?！瑘?jiān)守金融為民初心 筑牢消保服務(wù)根基

中原銀行駐馬店分行黨委書記 王 偉

作為現(xiàn)代金融服務(wù)的提供者，中原銀行駐馬店分行始終將消保工作作為工作重心，在數(shù)字經(jīng)濟(jì)與金融服務(wù)深度融合的新時(shí)代，堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，從戰(zhàn)略高度構(gòu)建全流程消保體系，切實(shí)守護(hù)百姓“錢袋子”。

提高思想認(rèn)識(shí) 凝聚工作合力

消保工作是金融工作政治性、人民性的最直接體現(xiàn)，也是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險(xiǎn)的重要內(nèi)容，更是金融機(jī)構(gòu)自身可持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在需求。我行將消保工作作為各項(xiàng)工作的重中之重，堅(jiān)持黨委領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)制，通過(guò)召開(kāi)專題會(huì)議、開(kāi)展專項(xiàng)培訓(xùn)，實(shí)施過(guò)程監(jiān)督檢查，持續(xù)加大消保工作投入力度。

完善體系搭建 加強(qiáng)機(jī)制引領(lǐng)

我行結(jié)合實(shí)際情況，制定了嚴(yán)格的制度，通過(guò)加強(qiáng)消保制度機(jī)制建設(shè)，不斷完善內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)、信息共享、協(xié)同處理、消保審查等機(jī)制，優(yōu)化消費(fèi)投訴處理流程，提高消保工作制度和效率，為消保工作的開(kāi)展提供了更好的制度保障。

加大考核力度，發(fā)揮協(xié)同效力。有效發(fā)揮考核“指揮棒”作用，在考核辦法中提高消保工作分值比重，將體制機(jī)制建設(shè)、金融知識(shí)宣教、投訴事件處理等消保工作情況納入指標(biāo)體系，并將考評(píng)結(jié)果運(yùn)用至各支行、部門綜合考評(píng)及個(gè)人季度鑒定評(píng)級(jí)中，獎(jiǎng)懲措施更加嚴(yán)格、消保職責(zé)更加嚴(yán)明。

大力開(kāi)展宣傳 普及金融知識(shí)

我行通過(guò)建立常態(tài)化的教育宣傳機(jī)制，明確各部門宣傳職責(zé)和分工，使教育宣傳工作開(kāi)展有計(jì)劃、有方案、有總結(jié)，各機(jī)構(gòu)積極貫徹落實(shí)金融知識(shí)宣傳工作，形成了分支行各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)帶頭抓、部門和支行聯(lián)動(dòng)抓、因地制宜精準(zhǔn)抓、加強(qiáng)考核科學(xué)抓的工作機(jī)制，確保各項(xiàng)工作落到實(shí)處。2024年，我行開(kāi)展金融知識(shí)“五進(jìn)入”活動(dòng)共計(jì)468場(chǎng)，覆蓋上百萬(wàn)人次。

暢通投訴渠道 提高糾紛化解質(zhì)效

我行按照“日提醒、周警示、月通報(bào)”的工作機(jī)制，督導(dǎo)并跟進(jìn)工單高效處理，實(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、提示風(fēng)險(xiǎn)，同時(shí)規(guī)范投訴處理流程，要求涉訴機(jī)構(gòu)在投訴處理中做到“一訴五清”，保證工單處理的時(shí)效性，并嚴(yán)格按照要求留存證明材料。2024年，我行監(jiān)管轉(zhuǎn)辦工單較上年下降60筆，下降幅度較為明顯。

展望未來(lái)，我行將積極履行社會(huì)責(zé)任，為構(gòu)建和諧、穩(wěn)定、繁榮的金融市場(chǎng)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。我們相信，在監(jiān)管機(jī)構(gòu)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全社會(huì)的共同努力下，我們一定能夠共筑一個(gè)讓消費(fèi)者更加滿意、更加暖心的金融消費(fèi)環(huán)境。