行長談消保‖多維發(fā)力消保工作 金融為民共繪新篇

建行駐馬店分行黨委書記、行長 范鵬飛

金融為民是對金融工作的政治要求，也是金融企業(yè)厚植發(fā)展的根基所在。金融工作具有鮮明的政治性和人民性，必須堅決站穩(wěn)人民立場，切實把滿足群眾日益增長的金融服務(wù)需求、提升群眾的獲得感作為金融工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。一直以來，建行駐馬店分行深入學(xué)習(xí)貫徹中央金融工作會議精神，認(rèn)真落實市委、市政府工作部署，始終貫徹“客戶至上 注重細(xì)節(jié)”的服務(wù)理念，把消保工作擺在突出位置，扎實推動消保體制機(jī)制建設(shè)，強(qiáng)化消保“一把手”工程，深化產(chǎn)品與服務(wù)全流程管理，堅持以客戶為中心，強(qiáng)化內(nèi)部監(jiān)督考核，做細(xì)宣傳教育工作，致力將消保工作與業(yè)務(wù)發(fā)展深度融合，切實保障消費(fèi)者合法權(quán)益，為全市經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

構(gòu)建長效機(jī)制 強(qiáng)責(zé)固制顯擔(dān)當(dāng)

我行高度重視推動消保工作落實，積極踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，優(yōu)化糾紛和解工作流程，高效解決客戶糾紛。強(qiáng)化黨建引領(lǐng)基層金融治理，健全制度、落實責(zé)任，堅持和貫徹黨的群眾路線，依靠基層組織和廣大群眾，做到預(yù)防在前、調(diào)解優(yōu)先、運(yùn)用法治、就地解決，不斷開創(chuàng)工作新局面。切實開展“消保及服務(wù)深化推進(jìn)年”活動，推動消保工作融入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化建設(shè)和公司治理評價中。持續(xù)完善消保制度體系，設(shè)立消保部，統(tǒng)籌管理全行金融消保工作，相關(guān)部門和支行協(xié)同推動開展消保工作，配足人員，配套政策，有效保障消保工作的獨(dú)立性、權(quán)威性、專業(yè)性。

帶動消費(fèi)需求 金融為民有溫度
在數(shù)字經(jīng)濟(jì)和實體經(jīng)濟(jì)深度融合的背景下，新質(zhì)生產(chǎn)力引導(dǎo)消費(fèi)新變化。我行依托金融科技創(chuàng)新能力，通過“建行生活”APP承接政府消費(fèi)券，促進(jìn)市場消費(fèi)。近年來，累計承接“政府消費(fèi)券”20期、“愛心消費(fèi)券”2期、“以舊換新”2期，實現(xiàn)交易金額3.74億元，交易23.32萬筆。我行通過新技術(shù)、新產(chǎn)品、新場景的大規(guī)模應(yīng)用，滿足新時代消費(fèi)者多元化、多樣化、個性化的高品質(zhì)消費(fèi)需求，不斷實現(xiàn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提質(zhì)升級，為大力提振廣大群眾各項消費(fèi)提供內(nèi)生動力。

強(qiáng)化宣教并舉 美好生活共守護(hù)

我行聚焦消費(fèi)安全的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、痛點(diǎn)問題，廣泛開展消費(fèi)普法宣傳和教育引導(dǎo)活動，創(chuàng)建“網(wǎng)點(diǎn)教育＋場外宣傳”立體金融知識宣傳模式，在網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)CCB消保數(shù)字化宣教專區(qū)，充分利用LED屏、電子海報屏、宣傳折頁等宣傳載體，對上門客戶進(jìn)行日常教育。同時，“張富清金融服務(wù)隊”主動走出去到學(xué)校、小區(qū)、醫(yī)院、超市、裕農(nóng)通服務(wù)點(diǎn)等場所進(jìn)行宣傳，邀請群眾線上參與趣味答題，積極普及金融消費(fèi)權(quán)益、防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、防范非法集資風(fēng)險提示等知識，以實際行動持續(xù)開展金融知識宣傳教育。

落實好消保工作是為民辦實事、解難題的重要舉措，是深入踐行金融為民初心的體現(xiàn)。我行將持續(xù)擦亮消保品牌，把消保工作放在首位，不斷提升消保工作質(zhì)效，構(gòu)建消保、服務(wù)、渠道、業(yè)務(wù)“四位一體”融合推進(jìn)的新局面，更好發(fā)揮消保工作在防范化解系統(tǒng)性金融風(fēng)險中的作用，切實維護(hù)好廣大群眾的合法權(quán)益。