一趟短途，十分溫暖：K401列車上的貼心守護
摘要：列車抵達周口站，胡波班長和乘務人員又協(xié)助余騰悅和凡女士拿好行李，一路護送她們安全下車。離別之時，余騰悅和凡女士滿是感激，余女士動容地說：“感謝你們，你們太細心了！ 這看似平凡的服務背后，是鐵路乘務人員對“乘務工作無小事”理念的深刻踐行。
駐馬店網(wǎng)訊（記者 楊姍姍 通訊員 皮加朋）在鐵路運輸?shù)娜粘＠?，每一次列車的行進都是一場責任與服務的接力，而乘務工作中的點滴細節(jié)，正是照亮旅客旅途的溫暖微光。2025年3月9日，在K401次漯河至周口的短短旅途中，就上演了一幕鐵路乘務人員暖心服務旅客的動人故事。
當K401次列車?？夸鸷诱?，21歲的余騰悅在同行凡女士的陪伴下登上列車。余騰悅患有失張力性癲癇，肌肉缺乏張力，無法站立，當她在擁擠的硬座車廂面對擁擠的空間時，她們的局促與不安被乘務人員發(fā)現(xiàn)。
在張中強車長和胡波班長得知情況后，他們立刻展開行動?？紤]到硬座車廂人多嘈雜，對余騰悅的身體狀況極為不利，胡波班長和乘務人員小心攙扶余女士前往殘疾人座席車廂9車，幫忙安置好行李，并貼心調(diào)整好臥鋪周圍的設施，讓她能夠安心休息。
為確保萬無一失，胡波班長還與凡女士進行了細致溝通，深入了解余騰悅的病情特點、發(fā)作規(guī)律以及緊急處理措施。在后續(xù)的旅途中，乘務人員時刻留意著余騰悅的狀態(tài)，定時前來詢問需求，無論是送上一杯熱水，還是協(xié)助拿取物品，每一個舉動都充滿關(guān)懷。
列車抵達周口站，胡波班長和乘務人員又協(xié)助余騰悅和凡女士拿好行李，一路護送她們安全下車。離別之時，余騰悅和凡女士滿是感激，余女士動容地說：“感謝你們，你們太細心了！雖然乘車時間不長，但從上車到下車，你們?nèi)潭荚趲椭覀儭?rdquo;
這看似平凡的服務背后，是鐵路乘務人員對“乘務工作無小事”理念的深刻踐行。他們關(guān)注每一位旅客的需求，尤其是重點旅客的特殊狀況，用一個又一個細節(jié)匯聚成溫暖的力量，讓旅客在短暫的旅途中感受到家一般的安心與舒適。每一趟列車的往返，都是鐵路人服務的延續(xù)，他們用實際行動詮釋著“人民鐵路為人民”的使命擔當，讓每一段旅程都洋溢著溫馨與美好。
責任編輯：王顥晨
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