駐馬店西站：用行動(dòng)詮釋服務(wù)溫度讓旅途更溫馨

駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 徐雯雯

水杯、行李箱、背包、充電器等生活用品擺放得滿滿當(dāng)當(dāng)，然而，這里并非超市購物場所，而是駐馬店西站服務(wù)臺(tái)收集旅客丟失物品的真實(shí)場景。2025年春運(yùn)期間，駐馬店西站的失物招領(lǐng)處熱鬧非凡，最多時(shí)收納了80多件遺失物品。春運(yùn)旅途，旅客歸心似箭，腳步匆忙間難免“丟三落四”。但每一件遺失物品，都會(huì)被工作人員鄭重其事地在失物招領(lǐng)登記本上記錄在案，隨后逐個(gè)開啟尋找失主的暖心行動(dòng)。

件件暖心事，濃濃為民情。整個(gè)春運(yùn)期間，駐馬店西站工作人員積極做好人好事1200余次，還收到了各級(jí)表揚(yáng)信30余封，鐵路人的熱忱服務(wù)讓春運(yùn)旅途洋溢著融融溫情。

2025年春運(yùn)期間，客流高峰洶涌，物品遺失事件也隨之增多。一旦有旅客發(fā)現(xiàn)自己在站內(nèi)丟失物品，駐馬店西站的工作人員會(huì)第一時(shí)間響應(yīng)，協(xié)助旅客在站內(nèi)展開地毯式尋找，并在線完成登記工作。倘若旅客已經(jīng)上車，工作人員也不會(huì)懈怠，會(huì)及時(shí)做好客運(yùn)記錄，迅速將相關(guān)信息移交至旅客下車的車站，確保遺失物品能夠及時(shí)交付到旅客手中，實(shí)實(shí)在在地為旅客排憂解難，讓旅客的歸家之路少些波折。

駐馬店西站不斷強(qiáng)化對(duì)遺失物品的管理力度。對(duì)于那些暫未領(lǐng)取或是目前不方便到現(xiàn)場領(lǐng)取的失主的物品，工作人員會(huì)將遺失物品分類，有序地?cái)[放整齊，并在每件物品上粘貼標(biāo)簽，詳細(xì)注明丟失時(shí)間、失主聯(lián)系方式等基本信息。通過這般扎實(shí)的工作，確保旅客遺失物品的交付、轉(zhuǎn)送、接收等環(huán)節(jié)萬無一失，極大地提升了交付的精準(zhǔn)度，讓失主能夠順利找回自己的物品。

作為駐馬店市重要的交通樞紐，駐馬店西站人流密集、交通繁忙，遺失物品事件時(shí)有發(fā)生。針對(duì)這一棘手問題，駐馬店西站積極探索，聯(lián)合廣場警務(wù)站、地方媒體共同建立了失物招領(lǐng)機(jī)制。在線下，統(tǒng)一成立失物招領(lǐng)處，將乘客遺失的物品妥善登記、保管；在線上，則搭建了“駐馬店西站旅客遺失物品查找群”，工作人員會(huì)及時(shí)在群內(nèi)發(fā)布撿拾物品信息、失物領(lǐng)取等情況。春運(yùn)期間，借助這一創(chuàng)新機(jī)制，已成功助力數(shù)百名乘客找回了手機(jī)、錢包、證件等重要物品。其中，旅客現(xiàn)場認(rèn)領(lǐng)身份證40張，還有行李箱、手機(jī)、汽車鑰匙等物品若干，真正做到了為旅客的出行保駕護(hù)航。