農(nóng)行駐馬店分行 零鈔兌換讓金融服務(wù)更有溫度

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 李海峰 黃和平）2月17日，一對(duì)青年夫妻背著沉甸甸的書(shū)包走進(jìn)農(nóng)行駐馬店分行營(yíng)業(yè)部大廳，工作人員急忙上前接待并詢(xún)問(wèn)需要辦理的業(yè)務(wù)?！拔疫@一書(shū)包全是硬幣和破舊鈔票，因?yàn)榍妩c(diǎn)太麻煩，已經(jīng)跑了好幾家銀行，你們能不能幫我存一下？”客戶(hù)聲音中帶著幾分無(wú)奈與焦急。

原來(lái)是夫妻倆經(jīng)營(yíng)一家書(shū)店，春節(jié)以來(lái)積攢了大量零錢(qián)。了解情況后，工作人員語(yǔ)氣堅(jiān)定地說(shuō)：“您放心，這是我們的工作，肯定幫您解決?！彪S后引導(dǎo)客戶(hù)來(lái)到寬敞明亮的清點(diǎn)區(qū)域，將零錢(qián)小心翼翼地倒在桌子上，零錢(qián)鋪滿(mǎn)了整個(gè)桌面。
看著一堆硬幣和不少因長(zhǎng)期使用而沾滿(mǎn)污漬、磨損嚴(yán)重的鈔票，工作人員絲毫沒(méi)有害怕，立即開(kāi)始全神貫注地清點(diǎn)。清點(diǎn)過(guò)程中，由于零錢(qián)過(guò)多，工作人員的手指逐漸被染黑，手臂因長(zhǎng)時(shí)間重復(fù)動(dòng)作變得酸痛，卻始終保持專(zhuān)注，熟練地將硬幣一捆捆卷起。該行當(dāng)班運(yùn)營(yíng)主管也主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，遇到一些難以辨認(rèn)的破舊鈔票，一起討論，共同確認(rèn)面額。

經(jīng)過(guò)3個(gè)多小時(shí)的不懈努力，所有零錢(qián)被清點(diǎn)完畢。夫妻倆松了口氣，激動(dòng)地說(shuō)：“太感謝你們了，還以為這堆零錢(qián)會(huì)一直是個(gè)大麻煩，你們可真幫了我們的大忙?！薄斑@都是我們應(yīng)該做的，以后有任何金融方面的問(wèn)題，隨時(shí)來(lái)找我們解決?！惫ぷ魅藛T微笑著回應(yīng)。

此次服務(wù)，不僅是完成了一次零錢(qián)清點(diǎn)業(yè)務(wù)，更是該行踐行客戶(hù)至上理念生動(dòng)體現(xiàn)的一個(gè)縮影，樹(shù)立了良好口碑。該行工作人員用耐心和專(zhuān)業(yè)，在平凡的崗位上書(shū)寫(xiě)不凡，讓每位客戶(hù)都能真切感受金融服務(wù)的溫暖與關(guān)懷。