高新區(qū)市場監(jiān)管分局：高效調(diào)解化糾紛 企業(yè)致謝送錦旗

駐馬店網(wǎng)訊（記者  梁博涵  郭磊  通訊員  李懷亮  王曉燦）2月11日，五菱汽車駐馬店眾匯4S店工作人員鄭重地將一面繡有“心系企業(yè)服務(wù)好，辦事快捷效率高”的錦旗送至高新區(qū)市場監(jiān)管分局，以表達(dá)對分局工作人員在處理消費(fèi)糾紛工作中展現(xiàn)出的高效專業(yè)與擔(dān)當(dāng)精神的衷心感謝。

據(jù)了解，2025年1月19日，消費(fèi)者高先生在該4S店購置了一輛五菱汽車。但在車輛投入使用數(shù)日后，便頻繁出現(xiàn)電瓶虧電等故障，嚴(yán)重影響了高先生的正常使用，給他帶來諸多不便。面對此情況，2月5日高先生通過12315平臺進(jìn)行投訴，期望相關(guān)部門能夠介入，妥善解決這一問題。

高新區(qū)市場監(jiān)管分局在接到投訴后，迅速啟動調(diào)查程序，秉持嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的態(tài)度，全面細(xì)致地了解事件的完整經(jīng)過。為及時化解消費(fèi)者與商家之間的矛盾糾紛，該分局充分發(fā)揮職能作用，積極組織調(diào)解工作，分別與高先生及4S店進(jìn)行多輪交流協(xié)商。在分局工作人員的不懈努力下，最終促成雙方達(dá)成一致解決方案，高先生順利辦理全額退款手續(xù)，4S店也在此次事件中維護(hù)了自身的商業(yè)信譽(yù)及品牌形象。

此次消費(fèi)糾紛的妥善解決，充分體現(xiàn)了高新區(qū)市場監(jiān)管分局在消費(fèi)投訴處理工作中的高效執(zhí)行力與專業(yè)素養(yǎng)，更彰顯了其在維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益、優(yōu)化營商環(huán)境方面的堅定決心與積極作為。在當(dāng)前復(fù)雜多變的消費(fèi)市場環(huán)境下，各類消費(fèi)糾紛時有發(fā)生，每一次公正、高效的處理，都是對市場秩序的有力維護(hù)，對社會公平正義的積極踐行。

在此，高新區(qū)市場監(jiān)管分局呼吁廣大消費(fèi)者在遭遇消費(fèi)問題時，要增強(qiáng)自我保護(hù)意識，勇于運(yùn)用法律武器，通過正規(guī)渠道維護(hù)自身合法權(quán)益；同時，也期望各市場經(jīng)營主體能夠堅守誠信經(jīng)營理念，不斷提升產(chǎn)品品質(zhì)與服務(wù)質(zhì)量，共同為構(gòu)建公平、有序、和諧的市場消費(fèi)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。