稅費(fèi)辦理“快人一步” 營商環(huán)境“更暖一度”

全市稅務(wù)部門構(gòu)建智能便捷、高效便民的稅收服務(wù)體系，全方位提升服務(wù)質(zhì)效

稅費(fèi)辦理“快人一步” 營商環(huán)境“更暖一度”

記者 張新理 通訊員 肖云龍 朱培炎 　　

近年來，為讓群眾辦事省時(shí)省力省心，全市稅務(wù)部門積極構(gòu)建智能便捷、高效便民的稅收服務(wù)體系，扎實(shí)推進(jìn)辦稅繳費(fèi)便利化改革，全方位提升服務(wù)質(zhì)效。

“公司由于發(fā)展規(guī)劃變更要遷移到安徽省界首市，但我抽不出時(shí)間去界首市辦理業(yè)務(wù)，這怎么辦？”近日，新蔡縣蘭悅鞋業(yè)有限公司的會計(jì)楊女士到新蔡縣辦稅大廳求助。工作人員了解到該公司的涉稅需求后，及時(shí)輔導(dǎo)楊女士在新電子稅務(wù)局提交跨區(qū)遷移申請及相應(yīng)資料，并邀請界首市稅務(wù)局征納互動(dòng)坐席人員發(fā)起三方互動(dòng)，為楊女士解決“異地辦稅”。

“本來以為辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)要在兩個(gè)城市之間來回跑，沒想到在本地通過線上窗口就可以辦理。”辦完業(yè)務(wù)后，楊女士高興地說。

據(jù)悉，全市稅務(wù)部門依托征納互動(dòng)平臺，為納稅人、繳費(fèi)人提供智能應(yīng)答、人工互動(dòng)、遠(yuǎn)程辦理、業(yè)務(wù)指導(dǎo)等便捷服務(wù)，完善“遠(yuǎn)程虛擬窗口”跨區(qū)域協(xié)同辦理服務(wù)機(jī)制，著力破解跨區(qū)域涉稅事項(xiàng)辦理“兩地跑”“折返跑”問題，持續(xù)提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感。

為進(jìn)一步提升稅費(fèi)服務(wù)精細(xì)化、智能化水平，市稅務(wù)局在“咱的駐馬店”APP上開發(fā)“掌上納稅人之家”功能模塊，涵蓋視頻問辦、存量房交易契稅申報(bào)等線上服務(wù)功能。目前，已有216項(xiàng)業(yè)務(wù)可在“掌上納稅人之家”辦理。

“我們在確山縣各鎮(zhèn)（街道）均有業(yè)務(wù)，以前需要往返多地、花費(fèi)近一周時(shí)間才能完成預(yù)繳稅款事項(xiàng)。現(xiàn)在通過‘掌上納稅人之家’、征納互動(dòng)平臺等，足不出戶就能辦結(jié)涉稅事項(xiàng)，辦事越來越方便了。”駐馬店市博瑞建筑工程有限公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人張騰飛說。

為更好地服務(wù)納稅人、繳費(fèi)人，確山縣稅務(wù)局依托智能導(dǎo)稅中心和遠(yuǎn)程幫辦中心，分析后臺數(shù)據(jù)，了解納稅人辦稅需求后精準(zhǔn)分流，做到業(yè)務(wù)“一次采集、一站辦結(jié)”，減少納稅人往返辦稅次數(shù)，降低辦稅成本。

市稅務(wù)局堅(jiān)持和發(fā)展新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，把非訴訟糾紛解決機(jī)制挺在前面，推動(dòng)矛盾糾紛系統(tǒng)治理、綜合治理、源頭治理，切實(shí)降低市場主體糾紛解決成本。

為進(jìn)一步響應(yīng)納稅人、繳費(fèi)人個(gè)性化需求，市稅務(wù)局第一稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳設(shè)置了前置涉稅爭議調(diào)解崗，讓黨員業(yè)務(wù)骨干主動(dòng)靠前亮身份，建立全流程閉環(huán)矛盾調(diào)解機(jī)制，將涉稅矛盾按風(fēng)險(xiǎn)等級分為“紅、黃、綠”三色，實(shí)施稅費(fèi)矛盾分級分類歸口管理，構(gòu)建矛盾糾紛源頭分流、分級、分類處置的高效化解模式，制定團(tuán)隊(duì)“一案一檔”管理調(diào)解模式，實(shí)現(xiàn)簡單糾紛現(xiàn)場解決、一般糾紛團(tuán)隊(duì)解決、復(fù)雜糾紛聯(lián)動(dòng)解決。

駐馬店市辰暉愛家百貨副食商行享受小規(guī)模納稅人免征增值稅政策，因不了解開具增值稅專用發(fā)票申報(bào)納稅相關(guān)政策，被通知到辦稅服務(wù)廳辦理更正申報(bào)等業(yè)務(wù)，該商行相關(guān)負(fù)責(zé)人對此情緒有些激動(dòng)。辦稅服務(wù)廳涉稅爭議調(diào)解崗人員了解情況后，耐心向其講解政策，并全程輔導(dǎo)其在新電子稅務(wù)局完成了業(yè)務(wù)辦理。“不好意思，剛才是我情緒激動(dòng)了。以后再開增值稅專用發(fā)票時(shí)，我會留意的。”這名負(fù)責(zé)人感激地說。