駐馬店車務(wù)段打造“驛路情深”與“驛路溫馨”服務(wù)品牌

駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

今年春運期間，駐馬店車務(wù)段匠心獨運，精心打造更為貼心的服務(wù)品牌，充分發(fā)揮駐馬店站的“驛路情深”和駐馬店西站的“驛路溫馨”服務(wù)品牌效應(yīng)，讓春運不再僅是一次匆忙的旅程，而是一段充滿溫暖和關(guān)愛的歸家之旅。

在溫馨服務(wù)上，駐馬店車務(wù)段堅持內(nèi)外兼修，推動客運服務(wù)提檔升級。對站場的垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度清潔，持續(xù)推進“廁所革命”，改善站場空調(diào)、廣播系統(tǒng)，整治車站照明等基礎(chǔ)設(shè)施。同時，從儀容著裝、待檢區(qū)設(shè)置、服務(wù)臺美化、候車區(qū)域規(guī)范化、無障礙設(shè)施強化、職工素質(zhì)提升等方面入手，選派形象佳、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強的黨團員充實服務(wù)臺力量，實行站立服務(wù)、微笑服務(wù)，并實行“首問首訴首辦負責(zé)制”，為旅客排憂解難。

在熱情體貼上，駐馬店車務(wù)段秉持“服務(wù)無止境，愛心永相隨”的原則，各客運站不斷推出服務(wù)新標準、新舉措。黨團員突擊隊活躍在售票處的“導(dǎo)購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”、服務(wù)臺的醫(yī)療點，恪守“做老人兒女、小孩阿姨、盲人拐杖、外地人活地圖”的服務(wù)理念，提供全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確保旅客“購票有引導(dǎo)、進站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”，讓旅客走得順暢、走得舒心。

在細致入微上，駐馬店車務(wù)段傳承“驛路”優(yōu)秀歷史文化，圍繞“做精客運”目標，踐行“十點”服務(wù)工作法，開展“暢通工程”，優(yōu)化安檢、引導(dǎo)標識和進出站流線，為旅客帶來耳目一新的乘車體驗。配備愛心牌小推車、輪椅、擔(dān)架等10多種服務(wù)物品，最大化提升服務(wù)效能。

在優(yōu)化組織上，針對客流量大的實際情況，駐馬店車務(wù)段通過電子顯示屏和廣播系統(tǒng)及時發(fā)布列車信息，全鏈條優(yōu)化客運組織、退票改簽、應(yīng)急處置等環(huán)節(jié)，滿足旅客多樣化需求。注重細節(jié)提升服務(wù)臺、商務(wù)座、母嬰室等服務(wù)品質(zhì)，并與當(dāng)?shù)亟煌ú块T合作，優(yōu)化接駁方案，便捷旅客“最后一公里”，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得廣泛好評，吸引更多旅客選擇鐵路出行。