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農(nóng)行上蔡縣支行塔橋分理處無聲服務(wù)獲稱贊

2025-01-13 10:07　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：蔣丹陽(yáng)

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駐馬店網(wǎng)訊（通訊員錄格格貴玉澤）“這無聲的贊勝似千言萬語。你們用心用情解決特殊客戶的難點(diǎn)堵點(diǎn)。”近日，一位見證了農(nóng)行工作人員服務(wù)聽障人的客戶說。

據(jù)悉，一位客戶到農(nóng)行上蔡縣支行塔橋分理處辦理業(yè)務(wù)。當(dāng)他走到窗口時(shí)，柜員舉手并說：“您好，歡迎光臨?！笨蛻裘媛峨y色，焦急地比畫手勢(shì)，隨即在慌亂中掏出手機(jī)打下“取”字讓柜員看。柜員意識(shí)到客戶有溝通障礙，便主動(dòng)遞給他紙筆，示意手寫文字進(jìn)行“對(duì)話”，客戶緊張的表情有所緩解。因客戶所寫文字有限，柜員和大堂經(jīng)理一邊看文字，一邊猜業(yè)務(wù)，兩人同客戶比畫手勢(shì)、唇語交流配合文字溝通，總算清楚了他要辦理的業(yè)務(wù)。兩人耐心地為客戶介紹業(yè)務(wù)辦理流程、操作步驟和注意事項(xiàng)，經(jīng)過近30分鐘的“無聲交流”，協(xié)助他開通了掌上銀行，順利用手機(jī)銀行辦理好轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。離開網(wǎng)點(diǎn)時(shí)，客戶高興地向工作人員豎起大拇指。

此次金融服務(wù)是該行為特殊客戶提供溫馨服務(wù)的縮影。該行堅(jiān)持以客戶為中心，關(guān)注老弱病殘?jiān)械忍厥饪蛻羧后w需求，走出柜臺(tái)，步入病房，想客戶之所想、急客戶之所急，解客戶之所困，不斷完善軟硬件設(shè)施，提升金融服務(wù)水平，以實(shí)際行動(dòng)為群眾辦實(shí)事、辦好事。

責(zé)任編輯：蔣丹陽(yáng)

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