駐馬店車務(wù)段精準服務(wù)為“農(nóng)洽會”增光添彩

駐報全媒體記者 張勇 通訊員 姚聰

“您好，歡迎來到駐馬店，請按照車站引導標識和工作人員的提示換乘公交或其他交通工具出行，我們將全程為您服務(wù)！”近日，在駐馬店車務(wù)段駐馬店西站，車站客運工作人員對來自俄羅斯、澳大利亞、新西蘭等國家和全國各地區(qū)參加第二十六屆中國農(nóng)產(chǎn)品加工業(yè)投資貿(mào)易洽談會的旅客說。

為維護鐵路良好形象，駐馬店車務(wù)段在設(shè)備管理上下足功夫，提前督導管內(nèi)各客運站，做好服務(wù)設(shè)施設(shè)備的檢查整修工作，對危險品查危儀、電子引導、站場照明、視頻監(jiān)控等客服設(shè)備、安全設(shè)施進行全面整治維修；對自動扶梯、電茶爐、候車室座椅、廁所保潔等進行逐一檢查、及時維護更換；配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備；加強空調(diào)的排查、維護，確保候車室環(huán)境優(yōu)美、溫度適宜。

為擦亮鐵路服務(wù)品牌，該段以駐馬店站“驛路情深”、駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌為牽動，配備愛心牌小推車、輪椅、熱水、急救藥品、便民包、服務(wù)卡等13項服務(wù)項目，最大化發(fā)揮服務(wù)效能。注重細節(jié)把握，全崗位實行“首問首訴首辦負責制”，進一步提升服務(wù)臺、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。在貴賓室設(shè)立專人值班聯(lián)絡(luò)站，具體負責接待事宜，為參會貴賓答疑解惑，排憂解難，積極營造賓至如歸的乘車體驗，為此次盛會增光添彩。

為方便參會旅客出行，該段結(jié)合各客運站場實際，提前對進站上車、出站流程作了細致研究和周密部署，增派專人開辟專用綠色通道，啟用了廣播無線插播系統(tǒng)，制訂了大客流聚集應(yīng)急預案。提前與城市公交、出租車部門建立聯(lián)動機制，協(xié)商開通免費公交專線、延長運營時間和運行里程、增加運營班次等，解決好旅客“最后一公里”的需求。增開售票窗口，延長售票時間，有針對性地做好售票組織，確保參會旅客走得了、走得好。

據(jù)了解，盛會期間，該段已累計服務(wù)旅客2000余人，收到各類表揚400余次，營銷返程票、團體票300余單，實現(xiàn)創(chuàng)收4萬余元，最大限度為參會嘉賓們提供便捷服務(wù)。