國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司：精心服務(wù)“煤改電” 護(hù)航群眾過暖冬

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 黃文靜）12月2日，國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司組織“煤改電”服務(wù)隊(duì)成員深入市驛城區(qū)劉閣街道，對(duì)各社區(qū)、村莊內(nèi)電采暖客戶進(jìn)行走訪，了解“煤改電”用戶實(shí)際用電情況，幫助排查用電安全隱患，同時(shí)提供安全用電咨詢服務(wù)，全方位保障“煤改電”客戶用電安全可靠。

入冬以來，國(guó)網(wǎng)駐馬店供電公司提前謀劃部署，采取多項(xiàng)措施，切實(shí)強(qiáng)化“煤改電”設(shè)備供電保障，做好“煤改電”優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)，確?！懊焊碾姟比罕姕嘏榷＜訌?qiáng)“煤改電”線路和臺(tái)區(qū)設(shè)備運(yùn)維。加快推進(jìn)“煤改電”供電設(shè)備安全隱患排查治理，對(duì)柱上開關(guān)、線夾、電纜頭等易發(fā)熱或故障部位完成一輪帶電檢測(cè)，重點(diǎn)檢查185個(gè)歷史運(yùn)行情況較差的煤改電臺(tái)區(qū)，深入分析頻繁停電、過載和低電壓原因，制定治理措施，明確治理期限和責(zé)任人。開展“煤改電”重要客戶走訪。聚焦取暖電量超3000度、敏感等重點(diǎn)客戶，分類制訂走訪方案，組織相關(guān)專業(yè)人員按照“敲開門、見到人、遞上卡、連上心”六步走訪工作要求，積極宣傳保暖、保供、保服務(wù)各項(xiàng)舉措。目前已完成5796戶取暖電量超3000度、存在歷史工單和歷史欠費(fèi)等重點(diǎn)客戶走訪，深入宣傳分時(shí)電價(jià)政策，引導(dǎo)客戶節(jié)約、錯(cuò)峰用電。建立“煤改電”每日例會(huì)制度。及時(shí)梳理當(dāng)日“煤改電”全渠道工單，對(duì)涉及政策不理解、電價(jià)疑問等敏感工單，組織人員進(jìn)行專業(yè)研判，及時(shí)為用戶釋疑解惑。加強(qiáng)“煤改電”用戶停電監(jiān)測(cè)。迅速響應(yīng)用戶訴求，嚴(yán)格按時(shí)辦理“煤改電”工單，做好相關(guān)業(yè)務(wù)工單處置、回復(fù)工作，力爭(zhēng)將問題消除在供電服務(wù)網(wǎng)格內(nèi)。

截至目前，駐馬店市縣公司已完成10087臺(tái)“煤改電”配電設(shè)備巡視，累計(jì)發(fā)現(xiàn)隱患241處，立行立改228處。該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將依托供電服務(wù)指揮中心“煤改電”監(jiān)測(cè)模塊，持續(xù)加強(qiáng)“煤改電”臺(tái)區(qū)運(yùn)行監(jiān)測(cè)，及時(shí)處置異常狀態(tài)，保障人民群眾溫暖度冬。