中原銀行駐馬店分行 聚焦特殊客戶 提升服務(wù)質(zhì)效
駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 陳曉欣）近日，中原銀行駐馬店分行運(yùn)營管理部授權(quán)中心開展“道法術(shù)——三維攻克特殊客戶服務(wù)痛點(diǎn)”專題培訓(xùn)。市分行、遂平中原村鎮(zhèn)銀行、西平中原村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)會(huì)計(jì)主管、業(yè)務(wù)骨干參加培訓(xùn)。
該行授權(quán)中心主管以一個(gè)特殊客戶取款的輿情視頻引出培訓(xùn)內(nèi)容，深刻揭示特殊客戶群體業(yè)務(wù)處理不當(dāng)極易造成輿情風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，圍繞特殊客戶分類、重視特殊客戶的原因、如何做好特殊客戶服務(wù)三個(gè)方面，聚焦特殊客戶服務(wù)流程、痛點(diǎn)難點(diǎn)，重點(diǎn)從“道法術(shù)”三個(gè)維度闡述解決問題的方法。
該行授權(quán)中心主管采用視頻、圖片、案例分析、互動(dòng)問答等形式，圖文并茂，極大提升了培訓(xùn)效果?；?dòng)問答環(huán)節(jié)，大家積極參與，學(xué)習(xí)氛圍濃厚。此次培訓(xùn)，幫助運(yùn)營條線人員對(duì)特殊客戶服務(wù)流程有了更清晰的認(rèn)識(shí)，為推動(dòng)該行業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展提供了堅(jiān)實(shí)保障。
責(zé)任編輯：蔣丹陽
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