汝南農商銀行 多措并舉加強金融消費者權益保護

駐馬店網訊（記者 蔣丹陽 通訊員 楊建國）連日來，汝南農商銀行貫徹落實監(jiān)管部門和上級行對消保工作的要求，認真踐行新時代“楓橋經驗”，多措并舉加強金融消費者權益保護，及時回應消費者關切和訴求，推動消保工作常態(tài)化，堅持從提升金融服務水平發(fā)力，達到為金融消費者權益保護的目的。

健全消保工作機制。該行高度重視消費者權益保護工作，成立金融消費者權益保護領導小組，把消保工作列入年度經營管理目標考核內容，壓實金融消費者權益保護主體責任。圍繞金融消費者八大基本權益，加強消費者權益保護教育培訓、投訴處理和信息披露等制度管理。定期開展“一把手”講消?；顒樱瑺I造全行講消保、重消保的良好氛圍，切實保護金融消費者的各項權益。堅持做到消保與業(yè)務經營工作同安排、同布置、同考核、同獎懲，并將消保工作列入董事會工作議題，每年報告消保工作開展情況。

不斷提升服務水平。該行堅持把提升客戶滿意度和金融服務水平作為保護金融消費者權益的有效途徑，認真履行《中國銀行業(yè)文明服務公約》，嚴格踐行和遵守職業(yè)道德規(guī)范。推行規(guī)范化服務。踐行服務承諾制、首問負責制、限時辦結制、規(guī)范員工的服務行為。開展適老特殊服務。面向老、弱、病、殘等特殊群體，提供上門辦理掛失、重置密碼、申領信用卡等金融服務。發(fā)展普惠金融。在鄉(xiāng)村廣泛設立普惠金融服務站，暢通“線上＋線下”金融服務渠道，確保群眾足不出村就能體驗農商銀行的金融服務。

及時回應客戶訴求。該行把有效化解客戶投訴和及時滿足消費者的金融服務訴求作為保護金融消費者合法權益的關鍵。各營業(yè)網點通過懸掛意見簿、公示投訴電話等方式，暢通金融消費者投訴渠道。針對消費者的投訴，指定相關部門專人受理，做到不推諉、不扯皮，第一時間受理、核查、解決和反饋。

加強消保宣傳教育。該行結合上級每年組織開展的“金融教育宣傳月”活動，把消費者權益保護工作視為一項重要任務。利用每周二員工集中學習日，有計劃地進行內部培訓，提高員工消保工作處理能力。以物理網點為宣傳陣地，通過懸掛橫幅、張貼海報、大屏幕循環(huán)播放、發(fā)放宣傳折頁等方式，開展豐富多樣的消保宣傳活動。以“金融教育宣傳月”活動為契機，開展集中教育宣傳。各網點建立“金融教育宣傳”小分隊，主動向轄內群眾普及金融知識。一系列消保宣傳教育活動的開展，進一步提高了金融消費者的風險防范能力。