工行駐馬店分行 金融為民守初心 消保服務(wù)零距離

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 邵 蕾）金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是金融工作中貼近人民、與人民聯(lián)系非常緊密的重要內(nèi)容，作為有責(zé)任、有擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑跈C(jī)構(gòu)，必須始終把人民對(duì)金融的需要和關(guān)切放在心上，把暖民心、惠民生的事情辦好。連日來，工行駐馬店分行堅(jiān)守金融為民初心，結(jié)合金融消費(fèi)者的急難愁盼，持續(xù)加大金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作力度，積極聯(lián)動(dòng)構(gòu)建“大消?！备窬?。

實(shí)現(xiàn)金融知識(shí)“觸手可及”。金融教育宣傳月活動(dòng)期間，該行充分發(fā)揮地域優(yōu)勢(shì)，以網(wǎng)點(diǎn)為前沿陣地，以點(diǎn)帶面、輻射帶動(dòng)，常態(tài)化普及金融知識(shí)，營造濃厚宣傳氛圍。該行全轄31家網(wǎng)點(diǎn)利用LED顯示屏、營業(yè)廳電視滾動(dòng)播放金融消費(fèi)者教育宣傳主題口號(hào)，張貼宣傳海報(bào)，在廳堂公眾教育專區(qū)、大堂咨詢臺(tái)、現(xiàn)金區(qū)和非現(xiàn)金區(qū)窗口處擺放金融知識(shí)宣傳折頁。廳堂各崗位人員積極開展“廳堂微沙龍”，利用客戶等待辦理業(yè)務(wù)間隙，發(fā)放防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙宣傳手冊(cè)和宣傳折頁，并用通俗易懂的語言和生動(dòng)案例，現(xiàn)場(chǎng)講解金融專題知識(shí)，提醒消費(fèi)者防范非法金融活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)，依法理性維護(hù)自身權(quán)益。

同時(shí)，該行組織各支行網(wǎng)點(diǎn)開展金融知識(shí)“五進(jìn)入”集中宣傳活動(dòng)，因地制宜進(jìn)社區(qū)、進(jìn)校園、進(jìn)商圈、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)農(nóng)村，依據(jù)不同活動(dòng)場(chǎng)景、不同群體宣講相應(yīng)的金融知識(shí)。貼近“一老一少一新”金融消費(fèi)者，圍繞日常生活涉及的服務(wù)場(chǎng)景和高頻事項(xiàng)，多渠道、多形式向消費(fèi)者普及金融知識(shí)，解決實(shí)際問題，防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，營造和諧健康金融環(huán)境。

探索糾紛多元化解。在服務(wù)一線，各支行結(jié)合自身實(shí)際情況，開展“行長值大堂”活動(dòng)，支行負(fù)責(zé)人在網(wǎng)點(diǎn)廳堂傾聽消費(fèi)者的意見和建議，耐心答疑解惑，對(duì)消費(fèi)者反映的問題實(shí)時(shí)響應(yīng)、當(dāng)場(chǎng)解決，對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)解決的問題責(zé)令相關(guān)人員限時(shí)解決并及時(shí)反饋。建立工作機(jī)制，統(tǒng)籌隊(duì)伍、渠道、產(chǎn)品、服務(wù)和資源，不斷提升客戶滿意度，用心服務(wù)、誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的銀客關(guān)系。

該行負(fù)責(zé)人表示，將繼續(xù)堅(jiān)守以客戶為中心的服務(wù)理念，以金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動(dòng)為契機(jī)，踐行金融為民、金融惠民、金融便民初心，持續(xù)做優(yōu)金融教育宣傳活動(dòng)，用心、用情、用力做好金融服務(wù)。