工行確山支行 崗位練兵強技能 以賽促學礪精兵

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 時高峰）10月29日，工行確山支行舉辦了2024年度客服經(jīng)理綜合技能大賽，旨在通過實戰(zhàn)演練檢驗和提升客服經(jīng)理的各項業(yè)務技能，增強團隊協(xié)作精神，為客戶提供更加優(yōu)質高效的金融服務。

該行負責人利用晨會時間進行賽前動員，鼓勵參賽青年員工積極準備，把比賽當作一次檢驗自身業(yè)務能力的機會，充分發(fā)揮真實水平，賽出風格、賽出成績，無論比賽結果如何，都要從中有所收獲，將所學所悟運用到日常的客戶服務工作中。

此次比賽設置手工點鈔、漢字錄入、百張翻打傳票和業(yè)務知識競賽四個項目，每個項目單獨計算分值，滿分為100分，按照手工點鈔(40%)、漢字錄入(20%)、百張翻打傳票(10%)、業(yè)務知識競賽(30%)計算權重，匯總整體得分評出一等獎1名，二等獎2名，三等獎3名。

手工點鈔環(huán)節(jié)，參賽選手手法嫻熟，指尖飛舞間，一沓沓練功券迅速被清點完畢，展現(xiàn)了扎實的基本功。漢字錄入環(huán)節(jié)，選手在限定時間完成大量漢字輸入，不僅考察打字速度，還測試大家對銀行業(yè)務術語的熟悉程度，選手全神貫注，力求快又準。百張翻打傳票要求參賽者快速且準確地將傳票單上的信息錄入系統(tǒng)，選手需要專心致志、眼疾手快，不容一點兒馬虎。業(yè)務知識競賽通過現(xiàn)場問答考察客服經(jīng)理對行內業(yè)務流程和規(guī)章制度的掌握情況，選手積極思考、踴躍作答，展現(xiàn)了扎實的專業(yè)功底和豐富的理論知識。

比賽緊張有序，選手全力以赴，充分發(fā)揮了自己的最佳水平，最終決出一二三等獎。頒獎儀式上，獲獎選手依次上臺領獎，臉上洋溢著自豪的笑容。

此次比賽為確山支行青年員工提供了一個展示自我、切磋技藝的平臺，讓大家更加明確了自身業(yè)務能力的優(yōu)勢與不足，為今后進一步提升業(yè)務水平指明了方向。大家紛紛表示，將堅持以客戶為中心的服務理念，不斷提升業(yè)務技能，為客戶提供更優(yōu)質的服務體驗。