郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行 全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽(yáng) 通訊員 萬(wàn) 轉(zhuǎn)）近日，汝南縣老君廟鎮(zhèn)老君廟村的張大爺手捧一面錦旗走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行汝南縣老君廟鎮(zhèn)支行，親自將錦旗送給網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人并向她表示感謝。

為確?？蛻衾@得最大化，該行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人經(jīng)常抽時(shí)間篩選定期存款已到期但沒(méi)有及時(shí)取款或者換單子的客戶，并對(duì)客戶進(jìn)行電話提醒。一開(kāi)始張大爺誤以為是電信詐騙就沒(méi)接聽(tīng)電話。為避免客戶利息遭受不必要受損，該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人決定上門(mén)回訪，于是先到張大爺所在村委詳細(xì)說(shuō)明情況并懇請(qǐng)工作人員一同前去張大爺家中。經(jīng)過(guò)該網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人詳細(xì)說(shuō)明，張大爺猛然想起自己3年前辦理的5萬(wàn)元定期存款，并連連稱贊郵儲(chǔ)銀行真貼心。隨后，張大爺來(lái)到網(wǎng)點(diǎn)，順利換了定期存單并進(jìn)行轉(zhuǎn)存。

服務(wù)無(wú)小事。類似事件是郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行踐行“普惠城鄉(xiāng) 讓金融服務(wù)沒(méi)有距離”使命擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w要求和體現(xiàn)，也是郵儲(chǔ)員工面對(duì)客戶應(yīng)有的態(tài)度和堅(jiān)持。針對(duì)鄉(xiāng)村客戶占比大、老年客戶多的特點(diǎn)，該行一直在服務(wù)老年客戶方面深耕，切實(shí)打通金融服務(wù)群眾的“最后一公里”。各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)不僅配備老花鏡、愛(ài)心輪椅等助老服務(wù)設(shè)施，還積極為老年人和行動(dòng)不便的客戶提供雙人上門(mén)、遠(yuǎn)程視頻等差異化服務(wù)，針對(duì)有手機(jī)銀行服務(wù)需求的老年客戶開(kāi)發(fā)“大字版手機(jī)銀行”，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場(chǎng)景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得了客戶的高度贊譽(yù)。

同時(shí)，該行始終踐行“竭誠(chéng)竭心竭力讓客戶滿意”的服務(wù)理念，積極履行社會(huì)責(zé)任，不斷完善體制機(jī)制、開(kāi)展公眾金融知識(shí)宣傳教育、規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為、完善硬件設(shè)施、優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障金融消費(fèi)者八項(xiàng)基本權(quán)益，真正做到金融為民、金融利民、金融便民、金融惠民，彰顯了國(guó)有大行的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

該行負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)提高政治站位，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任感和使命感，深入落實(shí)相關(guān)要求，積極完善服務(wù)流程和服務(wù)設(shè)施，不斷提升客戶體驗(yàn)感，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益。