旅客行動(dòng)不便 駐馬店西站工作人員及時(shí)幫助

駐報(bào)全媒體記者 張 勇 通訊員 張瓊心

7月21日，駐馬店西站工作人員張艷，細(xì)心幫助一位拄拐的旅客順利乘車，得到了旅客的點(diǎn)贊。

當(dāng)天上午11時(shí)左右，張艷在駐馬店西站服務(wù)臺工作時(shí)，目光敏銳地捕捉到了一位拄著雙拐、在候車室里焦急張望的旅客。張艷立刻走上前去，關(guān)切地詢問旅客的情況。了解到這位旅客獨(dú)自出行，因腿腳不便，需借助拐杖緩慢行走，正在尋找車次，希望提前進(jìn)站，以免趕不上列車。在確認(rèn)旅客的車次后，張艷發(fā)現(xiàn)還有大約二十分鐘的時(shí)間，便立刻攙扶著她來到專用候車區(qū)休息，并安慰她不必?fù)?dān)心，車站為特殊旅客提供了綠色通道，確保每位旅客都能順利乘車。旅客好奇地問：“這樣的服務(wù)要多少錢？這么周到，應(yīng)該不便宜吧？”張艷微笑著回答：“這是完全免費(fèi)的，我們的服務(wù)臺就是為了幫助有困難的旅客。”

候車期間，張艷耐心地指導(dǎo)旅客如何通過撥打鐵路12306預(yù)約重點(diǎn)旅客服務(wù)，并協(xié)助她打印乘車信息單，以便她能輕松查看車廂號和座位號。當(dāng)該旅客的車次開始檢票時(shí)，張艷推著輪椅來到她面前，細(xì)心地將她扶上輪椅，一路送至檢票口和站臺，并安排站臺工作人員提前聯(lián)系列車長，方便旅客所在車廂的列車長接應(yīng)。列車到站后，張艷將該旅客安全護(hù)送上車，并完成了交接工作。旅客在離開時(shí)，滿心感激地向張艷豎起了大拇指：“現(xiàn)在鐵路的乘車體驗(yàn)真是太便捷了，駐馬店西站的工作人員服務(wù)真是太周到了，非常感謝你！”