多地政務服務中心拒收現(xiàn)金 別讓“支付適老化”落空

去年10月起，中國人民銀行開展拒收人民幣現(xiàn)金專項整治工作。今年5月6日，人民銀行對多起拒收人民幣現(xiàn)金典型案例予以公示。多起拒收現(xiàn)金案例中，有單位以“不方便找零”“容易遺失”等理由拒收現(xiàn)金。

近日，有群眾反映，一些地方的政務服務中心也存在拒收現(xiàn)金的情況。為何拒收現(xiàn)金情況多發(fā)？拒收現(xiàn)金會帶來什么不便？

接收現(xiàn)金窗口難尋

老年人現(xiàn)金支付一路波折

遼寧省沈陽市的陶先生今年60歲，他希望用現(xiàn)金繳納靈活就業(yè)人員基本醫(yī)療保險。在大東區(qū)政務服務中心，負責相關業(yè)務的國家稅務總局沈陽市大東區(qū)稅務局工作人員告訴他，他們無法收取現(xiàn)金，可以使用微信或支付寶繳費，如果不會，可以讓子女代繳。

但陶先生認為，自己有選擇支付的權利，并且以前也是現(xiàn)金支付。經(jīng)過他多次投訴，最終沈河區(qū)稅務局收取了現(xiàn)金。

記者來到沈陽市大東區(qū)稅務局在當?shù)卣辗罩行牡霓k公地點，工作人員表示沒法收現(xiàn)金；假如市民用現(xiàn)金支付，去銀行辦理代扣業(yè)務很麻煩。

記者又實地走訪了沈陽市和平區(qū)、蘇家屯區(qū)政務服務中心，稅務局工作人員都回復無法收現(xiàn)金，只支持支付寶和微信繳費。

記者又跟隨陶先生來到沈陽市皇姑區(qū)政務服務中心的稅務窗口，工作人員表示，這里無法收取現(xiàn)金，但盛京銀行和沈河區(qū)稅務局收現(xiàn)金。具體是哪一個盛京銀行支行，工作人員也不確定，還是建議微信支付。

除了最終收取陶先生現(xiàn)金的沈河區(qū)稅務局之外，沈陽市哪里還可以用現(xiàn)金繳納靈活就業(yè)人員醫(yī)保？記者和陶先生隨機找了一家盛京銀行，工作人員對此并不知情。

工商銀行沈陽某支行一位工作人員也表示，他們支持用銀行卡代扣代繳醫(yī)保，對是否可以收現(xiàn)金并不知情。

此前有媒體報道，安徽省六安市裕安區(qū)市民攜帶現(xiàn)金前往區(qū)政務服務中心繳納養(yǎng)老保險，窗口無法直接繳納現(xiàn)金，只能刷卡或使用移動支付，理由是辦事窗口目前不具備收取現(xiàn)金的條件，中國人民銀行六安市分行已經(jīng)督促政務服務中心進行整改，方便群眾辦事。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)

全國多地政務服務中心都有拒收現(xiàn)金的現(xiàn)象

湖南省長沙市長沙縣政務服務中心的接線人員告訴記者，他們不收現(xiàn)金，只能刷銀行卡。老人家繳費的話，可讓年輕人陪同，幫忙電子支付。

隨后，記者又撥通了長沙縣政務服務中心投訴電話，有工作人員解釋，窗口沒有對應設備不可以個人收取現(xiàn)金，只能通過銀行繳納。醫(yī)?？梢酝ㄟ^手機程序操作。

記者在當?shù)貙嵉刈咴L發(fā)現(xiàn)，長沙縣政務服務中心內(nèi)就有一家長沙銀行營業(yè)網(wǎng)點，在這里可以用現(xiàn)金繳納醫(yī)保，需要憑身份證在柜臺上辦理。

記者撥打了全國多地政務服務中心的電話，不少工作人員都明確不收現(xiàn)金，給出的解決方案大多是找個年輕人幫忙繳費。

陜西省咸陽市三原縣政務服務中心：早都不收現(xiàn)金了，只能通過刷卡或者微信繳納。

黑龍江省伊春市伊美區(qū)政務服務中心：沒法受理現(xiàn)金，因為沒地方存。如今都是手機上自助操作，微信、支付寶都可以。

河北省石家莊市裕華區(qū)政務服務中心：雖然政務服務中心不方便收現(xiàn)金，但市民可以前往當?shù)囟悇站洲k稅服務廳繳納現(xiàn)金。

寧夏靈武市稅務部門：可以收取現(xiàn)金，但不方便找零，需要付現(xiàn)金時，可以由工作人員找人代付，不會拒絕群眾要求。

山東一地政務服務中心的稅務窗口可以收取現(xiàn)金。相關負責人解釋，為了能收現(xiàn)金，需要四名分工不同的工作人員，而且所有收到的現(xiàn)金需要當天送往銀行入庫。

整個業(yè)務流程的第一個人員負責收取現(xiàn)金，收取現(xiàn)金以后需要在我們系統(tǒng)開具稅務收現(xiàn)專用的繳款書，開具繳款書的是第二個人員。第三個人員負責開具收現(xiàn)專用的繳款書，這是授權人員。第四個人員在每天業(yè)務最終時進行匯總，然后把現(xiàn)金送到銀行。

相關法律明確：

不得拒收現(xiàn)金

依據(jù)《中華人民共和國中國人民銀行法》第十六條“以人民幣支付中華人民共和國境內(nèi)的一切公共的和私人的債務，任何單位和個人不得拒收”。

其實早在2021年初，國家稅務總局辦公廳就發(fā)布了《關于稅費征收過程中人民幣現(xiàn)金收付有關事項的通知》，為保障納稅人、繳費人使用現(xiàn)金的權益，線下辦稅繳費服務場所（含辦稅服務廳、代辦機構等）應設置人工現(xiàn)金收付通道，提供收取現(xiàn)金、找零服務。各地稅務機關在大力推進“非接觸式”辦稅的同時，應當充分考慮不使用智能設備納稅人、繳費人的需要以及可能出現(xiàn)的突發(fā)情況，滿足納稅人、繳費人以現(xiàn)金方式納稅繳費需求。