駐馬店車務段發(fā)揮服務品牌效應 讓春運出行更美好

駐報全媒體記者 張勇 

2月29日，記者從駐馬店車務段獲悉，今年春運，該段充分發(fā)揮管內駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務品牌效應，從溫馨服務、熱情體貼、細致入微和優(yōu)化組織等多個方面著手，讓廣大旅客出行體驗更美好。

該段堅持外塑形象，內強管理，推動客運服務全面升級。對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，持續(xù)推進“廁所革命”，改善站場空調、廣播，整治車站照明等。同時，從待檢區(qū)設置、服務臺美化、候車區(qū)域規(guī)范、無障礙設施補強、職工素質提升等為切入點，選派素質高、業(yè)務強的黨團員充實到服務臺，站立服務、微笑服務，實行“首問首訴首辦負責制”，為旅客答疑釋惑、排憂解難。

各客運站不斷升級服務標準，成立黨團員突擊隊服務于售票處的“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”、服務臺的醫(yī)療點。同時，信守“當老人的兒女、小孩的阿姨、盲人的拐杖、外地人的活地圖”的服務格言，隨時隨地為旅客提供優(yōu)質服務，切實做到購票有引導、進站有人陪、上車有人幫、車開微笑送，確保旅客走得了、走得好。

秉承“驛路”上的優(yōu)秀歷史文化，圍繞“做精客運”目標，嚴格踐行“微笑多一點、儀表美一點、耐心多一點、知識廣一點、業(yè)務精一點、解釋細一點、遇怨忍一點、禮貌多一點、做事穩(wěn)一點、親情濃一點”的服務工作法，大力開展“暢通工程”，優(yōu)化安檢、引導標識和進出站流線，讓旅客乘車時有了耳目一新的全新體驗。同時，配備愛心牌小推車、輪椅、擔架、象棋、旅游圖，針線、紐扣等服務物品，最大化發(fā)揮服務效能。

針對客流量較大的實際情況，該段通過電子顯示屏和廣播系統(tǒng)，及時發(fā)布列車時刻表、站內公告和晚點信息等，方便旅客隨時掌握列車動態(tài)。全鏈條做好客運組織、退票改簽、應急處置等，最大限度滿足旅客出行的不同需求。注重細節(jié)把握，進一步提升服務臺、商務座、母嬰室的服務品質。