精準(zhǔn)服務(wù) 擦亮“駐馬店春運(yùn)”品牌

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 姚聰）2月29日，記者從駐馬店車務(wù)段獲悉，今年春運(yùn)，駐馬店車務(wù)段充分發(fā)揮管內(nèi)駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌效應(yīng)，讓廣大旅客出行體驗(yàn)更美好。

從溫馨服務(wù)上，該段堅(jiān)持外塑形象，內(nèi)強(qiáng)管理，推動(dòng)客運(yùn)服務(wù)提檔升級(jí)。對(duì)站場(chǎng)垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機(jī)等進(jìn)行深度保潔，持續(xù)推進(jìn)“廁所革命”，改善站場(chǎng)空調(diào)、廣播，整治車站照明等。同時(shí)，從儀容著裝、待檢區(qū)設(shè)置、服務(wù)臺(tái)美化、候車區(qū)域規(guī)范、無障礙設(shè)施補(bǔ)強(qiáng)、職工素質(zhì)提升等為切入點(diǎn)，選派形象好、素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)的黨團(tuán)員充實(shí)到服務(wù)臺(tái)，站立服務(wù)、微笑服務(wù)，實(shí)行“首問首訴首辦負(fù)責(zé)制”，為旅客答疑釋惑、排憂解難。

從熱情體貼上，該段秉持“服務(wù)無止境，愛心永相隨”的原則，各客運(yùn)站不斷升級(jí)服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)、新舉措。成立的黨團(tuán)員突擊隊(duì)，服務(wù)于售票處的“導(dǎo)購臺(tái)”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”、服務(wù)臺(tái)的醫(yī)療點(diǎn)。同時(shí)，信守“當(dāng)老人的兒女、小孩的阿姨、盲人的拐杖、外地人的活地圖”的服務(wù)格言，隨時(shí)隨地為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，切實(shí)做到“購票有引導(dǎo)、進(jìn)站有人陪、上車有人幫、車開微笑送”，確保旅客走得了、走得好。

從細(xì)致入微上，秉承“驛路”上的優(yōu)秀歷史文化，圍繞“做精客運(yùn)”目標(biāo)，嚴(yán)格踐行“微笑多一點(diǎn)、儀表美一點(diǎn)、耐心多一點(diǎn)、知識(shí)廣一點(diǎn)、業(yè)務(wù)精一點(diǎn)、解釋細(xì)一點(diǎn)、遇怨忍一點(diǎn)、禮貌多一點(diǎn)、做事穩(wěn)一點(diǎn)、親情濃一點(diǎn)”的服務(wù)工作法。大力開展“暢通工程”、優(yōu)化安檢、引導(dǎo)標(biāo)識(shí)和進(jìn)出站流線，讓旅客在站乘車有了耳目一新的全新體驗(yàn)。同時(shí)，配備愛心牌小推車、輪椅、擔(dān)架，象棋、旅游圖，針線、紐扣等10多種服務(wù)物品，最大化發(fā)揮服務(wù)效能。

從優(yōu)化組織上，針對(duì)客流量較大的實(shí)際情況，該段通過電子顯示屏和廣播系統(tǒng)，及時(shí)發(fā)布列車時(shí)刻表、站內(nèi)公告和晚點(diǎn)定義等，方便旅客隨時(shí)掌握列車動(dòng)態(tài)。全鏈條做好客運(yùn)組織、退票改簽、應(yīng)急處置等，最大限度滿足旅客出行的不同需求。注重細(xì)節(jié)把握，進(jìn)一步提升服務(wù)臺(tái)、商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。同時(shí)，主動(dòng)對(duì)接當(dāng)?shù)亟煌ú块T優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，方便旅客“最后一公里”，良好的口碑吸引南來北往的旅客首選鐵路出行。