駐馬店車(chē)務(wù)段熱心服務(wù)情暖春運(yùn)路

2024-02-28 11:48　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

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摘要：緊急時(shí)刻客運(yùn)員背起老年旅客趕火車(chē)，是駐馬店車(chē)務(wù)段服務(wù)旅客的一個(gè)縮影。

駐馬店網(wǎng)訊（記者張勇）2月25日，T3036次列車(chē)即將啟動(dòng)，此時(shí)，一位年邁的旅客出現(xiàn)在站臺(tái)上，他身軀顫抖，步履艱難，似乎即將錯(cuò)失上車(chē)的機(jī)會(huì)。

這位老年旅客的困境，被正在現(xiàn)場(chǎng)忙碌的駐馬店火車(chē)站客運(yùn)四班陳勇旭看到。他立刻意識(shí)到情況的緊急，毫不猶豫地背起這位老年旅客，一路小跑將他安全送至所在的列車(chē)車(chē)廂。這感人一幕，讓周?chē)穆每秃凸ぷ魅藛T都為之感動(dòng)，紛紛為陳勇旭的善舉點(diǎn)贊。

緊急時(shí)刻客運(yùn)員背起老年旅客趕火車(chē)，是駐馬店車(chē)務(wù)段服務(wù)旅客的一個(gè)縮影。2024年春運(yùn)，駐馬店車(chē)務(wù)段精心謀劃，統(tǒng)籌部署，在確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)的基礎(chǔ)上，以人文關(guān)懷服務(wù)春運(yùn)主戰(zhàn)場(chǎng)。駐馬店車(chē)務(wù)段管轄各車(chē)站為廣大旅客提供便捷、貼心的出行體驗(yàn)。他們的無(wú)私奉獻(xiàn)和熱心服務(wù)，讓春運(yùn)路上更加溫暖。

據(jù)悉，駐馬店車(chē)務(wù)段堅(jiān)持有需求有服務(wù)，無(wú)需求無(wú)干擾的原則，以“驛路溫馨”和“驛路情深”服務(wù)品牌為依托，開(kāi)辟愛(ài)心通道，設(shè)立重點(diǎn)旅客專(zhuān)區(qū)，建立以“12306”客服中心為核心、車(chē)站具體受理的無(wú)縫對(duì)接模式，推行重點(diǎn)旅客愛(ài)心服務(wù)卡，提供一卡式接送站和協(xié)作轉(zhuǎn)乘服務(wù)。

同時(shí)，駐馬店車(chē)務(wù)段充分發(fā)揮組織作用，設(shè)立春運(yùn)“黨員親情服務(wù)崗”“青年志愿者愛(ài)心服務(wù)站”，全程導(dǎo)售、導(dǎo)乘、秩序維護(hù)、特別幫扶，讓廣大旅客感受回家的親情和溫暖。對(duì)于需要乘車(chē)的旅客，在站外人多地段和站內(nèi)進(jìn)出站口、候車(chē)室，發(fā)放“春運(yùn)列車(chē)時(shí)刻表”和“購(gòu)票、乘車(chē)指南”，使廣大群眾及時(shí)了解出行信息和購(gòu)票須知，為旅客購(gòu)票、出行提供方便。

責(zé)任編輯：閆繼華

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