黨團(tuán)員突擊隊溫暖旅客出行路

駐報全媒體記者 張勇

“我的行李有點(diǎn)多，謝謝你們的幫助?！薄拔彝饶_有點(diǎn)不方便，請問有沒有輪椅？”“在家鄉(xiāng)乘車真是太幸福了！”……這些溫馨的對話，見證了駐馬店車務(wù)段明港火車站和明港東站黨團(tuán)員突擊隊忙碌的身影，他們攜手為春運(yùn)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓旅客的出行之路充滿溫暖。用心用情，服務(wù)春運(yùn)建新功。

2月13日上午9時，準(zhǔn)備乘坐當(dāng)天G541次列車前往廣州上班的陳女士抱著孩子，拖帶著大大小小的行李來到服務(wù)臺，焦急地對突擊隊員彭聰說：“我的行李有點(diǎn)多，抱孩子上電梯不方便……”“好的，我?guī)湍闾?，我送您和孩子上車?！迸砺斠贿吿嶂欣钕?，一邊安撫著陳女士的情緒等到列車停穩(wěn)后，優(yōu)先把陳女士和孩子送上車，并積極與列車長溝通交接，擺放好行李。“謝謝你小伙子，謝謝你！”陳女士激動地說：“這都是我們應(yīng)該做的。”

這樣的故事每天都在不斷上演。截至2月14日，駐馬店車務(wù)段明港火車站已動員黨團(tuán)員上崗50余人次，幫扶重點(diǎn)旅客80余人次，收到旅客表揚(yáng)電話60余次，感謝信10余封，得到了旅客的廣泛贊譽(yù)。

春節(jié)過后，探親流、務(wù)工流、旅游流疊加，廣大旅客選擇高鐵出行增多，明港東站客流劇增。為實(shí)現(xiàn)“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”工作目標(biāo)，確保春運(yùn)期間安全穩(wěn)定，明港火車站主動聯(lián)系明港東站，形成合力攻堅大客流運(yùn)輸。明港火車站黨支部書記陳航帶領(lǐng)5名黨團(tuán)員，積極投身春運(yùn)大潮中，重點(diǎn)對候車廳、進(jìn)出站口、電梯等重點(diǎn)場所進(jìn)行引導(dǎo)和旅客服務(wù)，盯住始發(fā)列車和站臺乘降組織這兩個關(guān)鍵點(diǎn)開展突擊奉獻(xiàn)，以實(shí)際行動為旅客做實(shí)事。 

從滿足“走得了”到“走得好”再到“讓旅客體驗(yàn)更美好”，明港火車站始終以黨員示范為引領(lǐng)，充分發(fā)揮先鋒模范作用，以全新姿態(tài)面向廣大旅客開展售票、問詢、重點(diǎn)服務(wù)等工作；積極發(fā)揮服務(wù)臺連結(jié)旅客的“紐帶”作用，時刻關(guān)注12306重點(diǎn)旅客求助信息，解決旅客“急難愁盼”等問題，在服務(wù)旅客過程中，他們還積極收集旅客意見和建議，對旅客詢問較多的設(shè)立“問題庫”并及時分析研判，量身定制各類改進(jìn)措施，打通旅客旅途這“最后一公里”。