用心服務(wù) 傳遞司法溫度

記者 代廷偉 文/圖

一當(dāng)事人向法院遞交材料。

“你好！你知道韓集人民法庭在哪里嗎？我想遞交一份材料。”近日，現(xiàn)年72歲的新蔡縣古呂鎮(zhèn)居民楊某來(lái)到新蔡縣人民法院訴訟服務(wù)中心咨詢。

楊某育有二子三女，老伴兒于多年前去世，由于年老多病且無(wú)經(jīng)濟(jì)來(lái)源，生活不能自理，5個(gè)子女遲遲未就贍養(yǎng)問(wèn)題達(dá)成一致，無(wú)奈之下訴至法院，要求子女共同承擔(dān)贍養(yǎng)義務(wù)。

該案分至韓集人民法庭辦理，楊某因無(wú)力承擔(dān)訴訟費(fèi)，遂提交免繳訴訟費(fèi)申請(qǐng)。考慮到楊某行動(dòng)不便，難以前往距離法院20多公里的韓集人民法庭，該院訴訟服務(wù)中心聯(lián)系法官收轉(zhuǎn)材料窗口工作人員代收了楊某提交的材料，并及時(shí)聯(lián)系承辦法官收取。這是新蔡縣人民法院“一站式”訴訟服務(wù)的一個(gè)縮影。

據(jù)悉，為進(jìn)一步加強(qiáng)“一站式”訴訟服務(wù)建設(shè)，不斷提高訴訟“第一窗口”服務(wù)質(zhì)量，該院積極回應(yīng)群眾新的司法需求，在訴訟服務(wù)中心設(shè)立聯(lián)系法官收轉(zhuǎn)材料窗口，解決群眾在聯(lián)系法官、材料收轉(zhuǎn)方面遇到的問(wèn)題，減輕群眾訴累，讓群眾感受到司法溫暖。

該窗口設(shè)置收轉(zhuǎn)材料專員，通過(guò)院內(nèi)流轉(zhuǎn)的方式對(duì)接院機(jī)關(guān)及7個(gè)人民法庭的法官。當(dāng)事人或代理人需要聯(lián)系法官的，專員會(huì)向當(dāng)事人提供法官的聯(lián)系方式，并協(xié)助聯(lián)系法官；當(dāng)事人或代理人需要向承辦法官提交材料的，專員會(huì)代收材料并聯(lián)系承辦法官，保證材料完整交至法官手中；如無(wú)法及時(shí)與承辦法官取得聯(lián)系的，專員會(huì)聯(lián)系承辦法官所在部門(mén)工作人員辦理；對(duì)于群眾問(wèn)詢的與審判流程相關(guān)的其他事項(xiàng)，專員還將進(jìn)行耐心解答，確保一窗通辦、只跑一次。

該院立案庭庭長(zhǎng)李征光說(shuō)：“聯(lián)系法官收轉(zhuǎn)材料窗口在當(dāng)事人和法官之間搭建了一座橋梁，有效解決了訴訟材料收轉(zhuǎn)存在的時(shí)間沖突、對(duì)接不暢等問(wèn)題，為當(dāng)事人提供了便利，也有利于提高辦案效率。”

聯(lián)系法官收轉(zhuǎn)材料窗口的設(shè)立是該院司法便民的重要舉措，暢通了當(dāng)事人與法官之間的溝通渠道，使案件材料的收取和移送進(jìn)一步規(guī)范化。

“我們將踐行‘如我在訴’理念，以群眾需求為導(dǎo)向，緊緊圍繞群眾的司法需求不斷發(fā)力，拓寬服務(wù)領(lǐng)域、強(qiáng)化服務(wù)功能，努力推進(jìn)訴訟服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、智慧化，增強(qiáng)人民群眾的司法獲得感、幸福感。”該院院長(zhǎng)李曉龍說(shuō)。