春運(yùn)中的溫暖守護(hù)：駐馬店火車站為旅客提供親人般的服務(wù)

駐報(bào)全媒體記者 張勇 通訊員 丁一平

當(dāng)前正值春運(yùn)期間，遭遇雨雪冰凍天氣，旅客的出行受到了諸多不便。然而，在駐馬店火車站，客運(yùn)員們以他們的熱情和專業(yè)性，為每一位旅客提供了宛如親人般的服務(wù)，使得旅途充滿了溫暖與安心。

2月4日，春運(yùn)第10天，雪還在下，惡劣天氣下造成列車大面積晚點(diǎn)，夜晚10點(diǎn)多k974列車緩緩地駛?cè)肓笋v馬店火車站。在進(jìn)站組織旅客的過(guò)程中，值班員楊會(huì)軍發(fā)現(xiàn)了一位穿著睡衣的旅客，行動(dòng)遲緩，而且馬上就要摔倒。見(jiàn)此情景，楊會(huì)軍馬上上前詢問(wèn)：“同志，您是有什么不舒服嗎？需要我們的幫助嗎？”原來(lái)馬先生剛做完闌尾炎手術(shù)傷口還未完全愈合，因?yàn)榭爝^(guò)年了家里有急事所以要趕快回聊城老家。楊會(huì)軍馬上通知服務(wù)臺(tái)值守員竇立新送來(lái)了輪椅，一路護(hù)送著馬先生進(jìn)站直至上了火車，馬先生非常感激，對(duì)客運(yùn)員竇立新說(shuō)：“謝謝你們，今天真是讓我體驗(yàn)到了如親人一般的服務(wù)?！?/p>

2月5日，春運(yùn)第11天。K82次列車到達(dá)駐馬店火車站，值班員周正石在站臺(tái)上有條不紊地組織旅客下車。在8號(hào)車廂，一位中年男子攙扶一位老太太提著大包小包的行李下了車，周正石馬上上前接過(guò)中年男子手中的行李，并詢問(wèn)是否需要幫助。中年男子說(shuō)：“我們是從廣州回來(lái)的，過(guò)年了，帶老人家回來(lái)見(jiàn)見(jiàn)親人，大家團(tuán)聚。我母親年紀(jì)大了，行動(dòng)不便，神志又不是很清醒，能不能麻煩你們給我們提供一個(gè)輪椅，幫助我們出站?！敝苷挍](méi)說(shuō)，連忙呼叫對(duì)講機(jī)讓服務(wù)臺(tái)送來(lái)了輪椅，客運(yùn)員陳永旭推著老人，一邊輕聲叮囑說(shuō)道：“奶奶，您做好哈，我來(lái)護(hù)送你們出站”，一邊招呼著他的家人雪天路滑，走路要小心。車站一路為老人打開(kāi)綠色通道，陳永旭推著老人出了站，和在車站廣場(chǎng)值班的交通執(zhí)法工作人員一起把老人抬上了車。老人的家人們十分感動(dòng)，連聲道謝：“鐵路的服務(wù)現(xiàn)在都這么好了，以前光聽(tīng)說(shuō)人民鐵路為人民，今天真是讓我和母親親身體驗(yàn)了一次，我們這還沒(méi)到汝南老家，就讓我們體驗(yàn)到了家的溫暖，太感謝你們啦！”