從流量陡增到熱點流轉(zhuǎn) 各地文旅部門迎來升級“大考”

“哈爾濱綻放的雪花，是旅游業(yè)的繁花。”2024年開年，哈爾濱旅游火爆出圈，引發(fā)全國各地此起彼伏的文旅喊話和旅游熱潮。

“大考”升級，體現(xiàn)多座旅游城市依靠爭奪流量來提振旅游經(jīng)濟的努力。但如何真正在旅游產(chǎn)品和服務方面下足功夫以承接流量，并打造持續(xù)的文旅競爭力，是旅游城市都需要去思考和解決的問題。

　“整活兒”背后的互鑒

這個冬天，哈爾濱旅游的火爆“出圈”為各地旅游城市提供了借鑒——要有服務好現(xiàn)有游客的能力，也要有吸引新游客的創(chuàng)意。

各地文旅部門有樣學樣，多地文旅賬號24小時不間斷、“題海”戰(zhàn)術(shù)式發(fā)布宣傳視頻。其中，河北省文旅廳抖音賬號僅在1月12日一天內(nèi)就發(fā)布75條短視頻；同樣用“題海”的河南文旅發(fā)布的多條視頻登上平臺熱榜，官方賬號粉絲數(shù)從9日的15.56萬漲至17日晚的205萬。

多層次互動，是文旅部門官微的秘籍。遼寧沈陽當?shù)鼐W(wǎng)友建議文旅部門在早市安排行李寄存處，沈陽文旅局局長深夜在線回復表示“市場方正抓緊落實”；貴州省文旅廳面向社會征集旅游痛點，查實后對投訴人給予獎勵，有游客表示提交問題后就得到回應，還收到了轉(zhuǎn)賬獎勵；來自廣西南寧市的11名“小砂糖橘”赴東北研學被當?shù)嘏氖刈o的經(jīng)歷引發(fā)社會關(guān)注，廣西也以景區(qū)門票免費等方式“花式”回禮。

“冰城”爆火的必然

縱觀疫后重整旗鼓的旅游業(yè)，各地爭奪“流量”、發(fā)力城市營銷成為一大特點。哈爾濱已然成為網(wǎng)紅城市“頂流”，在人們關(guān)注又一個現(xiàn)象級熱潮的同時，網(wǎng)紅旅游城市到底有何“流量密碼”？

每一個現(xiàn)象級旅游熱潮的出現(xiàn)看似偶然，實則都是厚積薄發(fā)的結(jié)果。

據(jù)初步統(tǒng)計，“十二五”以來，哈爾濱市累計接待國內(nèi)外游客約2.7億人次，實現(xiàn)旅游業(yè)總收入約3376.5億元，分別是“十一五”同期的1.77倍和2.57倍；“十三五”期間，哈爾濱接待游客更是達到了4.06億人次，旅游收入6271.3億元，年均分別增長10.1%和14.8%。

而在哈爾濱2022年統(tǒng)計年鑒中顯示，該市2021年接待國內(nèi)游客數(shù)量為9185萬人次，比2020年的7823.6萬人次增加了17.4%，呈現(xiàn)逆勢增長態(tài)勢。另有數(shù)據(jù)顯示，在不久前的元旦假期，該市游客量超過300萬人次，實現(xiàn)旅游總收入59.14億元，游客接待量和旅游總收入全面趕超2019年，達到歷史峰值。

“這個冬天的火爆并非偶然，哈爾濱已經(jīng)做了一年的準備。”黑龍江省文化和旅游廳廳長何晶近日表示，從2023年1月開始，哈爾濱開展夏季避暑旅游“百日行動”和冬季冰雪旅游“百日行動”，以游客思維、游客視角換位思考，著力改善旅游環(huán)境，提升旅游服務質(zhì)量。黑龍江省也在全國各地多次舉辦旅游推介會，在政策支持方面也不遺余力，出臺《黑龍江省釋放旅游消費潛力推動旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展50條措施》等。

可復制的經(jīng)驗

傾城以待熱情服務游客、細節(jié)上充分尊重滿足游客需求、提高基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和旅游服務管理、激發(fā)當?shù)厝罕姀V泛參與……前有淄博，后有哈爾濱。在兩場流量狂歡之中，兩座城市都承接住了流量，從“流量攬客”轉(zhuǎn)為“實力留客”。

通過文旅營銷帶來流量后，更多“寶藏城市”有待被挖掘，一批文旅資源豐富的老牌旅游城市也有望迸發(fā)新活力。北京第二外國語學院中國文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云表示，哈爾濱面對危機及時真誠回應、產(chǎn)品和服務的持續(xù)升級、使用接地氣的營銷方式等，值得各大旅游城市借鑒學習。

從“網(wǎng)紅”到“長紅”，各旅游城市還有很長的路要走。部分網(wǎng)紅城市吸引了久違的人氣，但問題隨之而來，出現(xiàn)了獨庫公路被“堵哭”、敦煌駱駝“累癱倒地”、大量淄博燒烤攤位低價轉(zhuǎn)讓等現(xiàn)象。

如何借助文旅部門推介打下的名氣，讓城市熱度更持久？旅游業(yè)內(nèi)普遍觀點認為，各城市要進一步挖掘當?shù)匚穆觅Y源，開發(fā)更優(yōu)質(zhì)的文旅產(chǎn)品和服務，形成人無我有、人有我優(yōu)的特色優(yōu)勢，要靠創(chuàng)新“花活兒”和渠道引流獲客，用高質(zhì)量的旅游服務和誠意留人。（北京日報記者 潘福達）