豫南燃?xì)猓憾嗯e措賦能 打造優(yōu)質(zhì)用氣環(huán)境

駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  李心欣）今年以來(lái)，河南省豫南燃?xì)庥邢薰揪o緊圍繞省、市營(yíng)商環(huán)境工作部署，著力解決服務(wù)用戶過(guò)程中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)和堵點(diǎn)，打通服務(wù)工作“最后一公里”，全力打造高效務(wù)實(shí)的營(yíng)商環(huán)境。

縮減流程增時(shí)效。豫南燃?xì)庖勒铡澳軠p盡減”原則，對(duì)報(bào)裝用氣所需的申請(qǐng)材料進(jìn)行整合，全部融入一張表單，進(jìn)一步壓減申請(qǐng)材料。用戶通過(guò)客服熱線、網(wǎng)絡(luò)申請(qǐng)、容缺受理、政務(wù)平臺(tái)等渠道申請(qǐng)用氣，由服務(wù)管家聯(lián)系客戶，主動(dòng)上門(mén)進(jìn)行前置服務(wù)，實(shí)現(xiàn)線下線上業(yè)務(wù)辦理“一次也不用跑”。

提高信息透明度。通過(guò)官網(wǎng)、營(yíng)業(yè)廳公示、微信公眾號(hào)宣傳等渠道，線上線下全面公開(kāi)用氣相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步提升用氣相關(guān)信息透明度。制定服務(wù)承諾，張貼用戶告知書(shū)，設(shè)立服務(wù)監(jiān)督電話，建立回訪制度，精準(zhǔn)了解用戶在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面提出的問(wèn)題，提出針對(duì)性解決措施，不斷提高用戶滿意度。

加強(qiáng)檢查保安全。為保障所有管道燃?xì)庥脩舭踩脷?，豫南燃?xì)饷磕甓紩?huì)安排專業(yè)人員為廣大燃?xì)庥脩籼峁┲辽僖淮蔚拿赓M(fèi)安全檢查，普及燃?xì)獬霈F(xiàn)隱患的表現(xiàn)，指導(dǎo)用戶安全用氣。以安全為宣傳切入點(diǎn)，與社區(qū)聯(lián)合開(kāi)展燃?xì)獍踩R(shí)宣講活動(dòng)，強(qiáng)化社會(huì)安全用氣意識(shí)。針對(duì)入戶安檢不符合國(guó)家規(guī)范，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患的，要求用戶配合及時(shí)整改，從本質(zhì)上提高廣大用戶燃?xì)獍踩婪兑庾R(shí)。

便民服務(wù)零距離。為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，讓用戶不走遠(yuǎn)路，就近充值購(gòu)氣，豫南燃?xì)饧铀偻七M(jìn)便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)工作。截至目前，豫南燃?xì)庠隈v馬店市區(qū)內(nèi)設(shè)置有4個(gè)燃?xì)夥?wù)營(yíng)業(yè)廳，分別為駐馬店市自由街燃?xì)夥?wù)營(yíng)業(yè)廳、駐馬店市解放大道燃?xì)夥?wù)營(yíng)業(yè)廳、駐馬店市泰山路燃?xì)夥?wù)營(yíng)業(yè)廳、駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心豫南燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)窗口。同時(shí)，駐馬店市區(qū)還設(shè)置有6個(gè)24小時(shí)自助繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、10個(gè)中原銀行繳費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)、120個(gè)中大型小區(qū)內(nèi)設(shè)置藍(lán)牙充值寶繳費(fèi)點(diǎn)。實(shí)現(xiàn)駐馬店市中心城區(qū)燃?xì)鉅I(yíng)業(yè)廳全覆蓋，滿足了“15分鐘便民生活圈“需求。