駐馬店市多舉措推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效

進門有引導(dǎo) 咨詢有輔導(dǎo) 全程有幫辦 結(jié)果免費寄

我市多舉措推進政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效  　　

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“這里不僅環(huán)境好，而且辦事越來越便捷、高效！”近日，河南省康之源醫(yī)療科技有限公司的楊女士對市便民服務(wù)中心工作人員大加贊賞。

原來，楊女士來到市便民服務(wù)中心市場監(jiān)督管理局窗口辦理企業(yè)法人和住所變更，要在當(dāng)日下午5時前帶著變更后的新營業(yè)執(zhí)照去廣州簽訂合同。本著解企業(yè)之所急，當(dāng)日中午，工作人員加班辦理；兩個小時后，順利完成企業(yè)法人和住所變更事項，讓楊女士拿到了新的營業(yè)執(zhí)照。

為進一步方便企業(yè)和群眾辦事需求，推進政務(wù)服務(wù)便民化，今年以來，市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市便民服務(wù)中心圍繞“文明服務(wù)我出彩、群眾滿意在窗口”開展主題活動，建立健全“進門有引導(dǎo)、咨詢有輔導(dǎo)、全程有幫辦、結(jié)果免費寄”的服務(wù)機制，為政務(wù)服務(wù)工作提質(zhì)增效打下堅實的基礎(chǔ)。

強化進門引導(dǎo)，提高服務(wù)意識。市便民服務(wù)中心以賽代訓(xùn)、以訓(xùn)促學(xué)、以學(xué)提能，通過開展政務(wù)服務(wù)技能競賽、禮儀培訓(xùn)、實操培訓(xùn)，全面提升一線工作人員的專業(yè)知識、服務(wù)禮儀、溝通能力等素養(yǎng)。該中心設(shè)有志愿服務(wù)站，成立了志愿者服務(wù)團隊，志愿者身著紅馬甲穿梭在繁忙的大廳，在門口、電梯口對老人、殘疾人、孕婦等開門迎送，攙扶進出；在志愿服務(wù)站為聽障人士提供啞語服務(wù)等，營造無障礙和諧交流環(huán)境；在取號機前幫助群眾取號，有序引導(dǎo)；在等待區(qū)幫助有需要的群眾填寫表格，復(fù)印資料。目前，日均為群眾提供咨詢、引導(dǎo)服務(wù)2000多人次。

強化咨詢輔導(dǎo)，彰顯服務(wù)水平。強化批前輔導(dǎo)，設(shè)立企業(yè)咨詢輔導(dǎo)區(qū)，選派各窗口業(yè)務(wù)骨干做優(yōu)前置窗口輔導(dǎo)，“一對一”提供定制化服務(wù)，對項目審批涉及的事項、材料、要素、辦理路徑等精準解答，將群眾困難、疑惑及申報材料存在問題解決在窗口正式受理之前，讓服務(wù)走在審批前。

強化全程幫辦，提升服務(wù)質(zhì)效。打造服務(wù)專窗，設(shè)立幫辦代辦（萬人助萬企）服務(wù)窗口，幫代辦工作人員主動對接企業(yè)、全程輔導(dǎo)，助力企業(yè)和群眾辦事“加快一步”。創(chuàng)新推出“項目管家”服務(wù)模式，把坐等審批轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃訉徟?ldquo;全鏈條管家式”全程幫代辦服務(wù)，最大程度精簡手續(xù)辦理環(huán)節(jié)，今年為49個重點項目開展幫代辦服務(wù)，協(xié)調(diào)解決65個堵點難點問題。優(yōu)化涉老服務(wù)，設(shè)置老年人及特殊群體“愛心專座區(qū)”，開通辦事綠色通道，志愿者協(xié)助輔導(dǎo)辦理線上線下相關(guān)業(yè)務(wù)，今年為老年人提供幫代辦服務(wù)775次，便民綠色通道服務(wù)128次。