提升金融服務(wù) 保障消費(fèi)權(quán)益

                                                                                        □楊海軍
        為真正做到金融為民、金融利民、金融便民、金融惠民，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者合法權(quán)益，一直以來，郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行始終堅(jiān)守以人為本、服務(wù)至上的原則，扎實(shí)推進(jìn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)各項(xiàng)工作有序開展，彰顯國有大行責(zé)任擔(dān)當(dāng)。
        完善體制機(jī)制，確保消保工作無死角。完善系列制度為消保工作提供有力保障，內(nèi)容涵蓋消保審查、信息披露、個(gè)人信息保護(hù)等與百姓生活息息相關(guān)的重點(diǎn)領(lǐng)域，在金融產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計(jì)開發(fā)環(huán)節(jié)全面融入消保工作理念和具體要求，確保產(chǎn)品和服務(wù)的協(xié)議條款、業(yè)務(wù)規(guī)則、宣傳文本等充分尊重消費(fèi)者合法權(quán)益，從源頭預(yù)防侵害消費(fèi)者合法權(quán)益事件發(fā)生。
        深耕客戶體驗(yàn)，當(dāng)好金融服務(wù)熱心人。聚焦老年客戶在接受金融服務(wù)中的痛點(diǎn)難點(diǎn)問題，秉持用心、真心、暖心的“三心”服務(wù)理念，全網(wǎng)點(diǎn)提供助老服務(wù)設(shè)施，并為老年人和行動(dòng)不便的客戶提供雙人上門、遠(yuǎn)程視頻等差異化服務(wù)，針對(duì)有手機(jī)銀行服務(wù)需求的老年客戶開發(fā)大字版手機(jī)銀行，覆蓋老年客戶常用業(yè)務(wù)場景，保證老年人享受到高效、便捷、安全的金融服務(wù)，贏得客戶好評(píng)。
        踐行社會(huì)責(zé)任，爭做金融知識(shí)宣傳員。將金融知識(shí)宣教工作融入日常網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)，在網(wǎng)點(diǎn)配備消保講解員、設(shè)置金融知識(shí)普及和教育專區(qū)、張貼宣傳海報(bào)等；積極開展“五進(jìn)”集中宣傳活動(dòng)，通過開展“愛心郵路”宣傳，使用統(tǒng)一的活動(dòng)標(biāo)識(shí)，集中發(fā)聲，結(jié)合不同場景下消費(fèi)者的金融知識(shí)需求，創(chuàng)新活動(dòng)形式，進(jìn)一步強(qiáng)化宣傳效果。
        暢通反饋渠道，展現(xiàn)問題處理快身手。不斷夯實(shí)消保主體責(zé)任，暢通問題受理渠道，提高問題處理效率，妥善解決客戶“急難愁盼”問題。網(wǎng)點(diǎn)廳堂配備消保講解員，實(shí)時(shí)為消費(fèi)者答疑解惑；公開行長熱線、95580客服電話等投訴受理渠道，傾聽客戶訴求，嚴(yán)格落實(shí)“首問負(fù)責(zé)制”，加強(qiáng)投訴管理，制訂內(nèi)部考核方案，嚴(yán)格問責(zé)，確?？蛻舴答亞栴}事事有回音、件件有落實(shí)，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
        郵儲(chǔ)銀行駐馬店市分行將持續(xù)提高政治站位，進(jìn)一步增強(qiáng)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作責(zé)任感和使命感，積極完善服務(wù)流程和服務(wù)設(shè)施，持續(xù)提高服務(wù)能力，全面保障消費(fèi)者合法權(quán)益。