用細(xì)心的醫(yī)療服務(wù)溫暖“銀發(fā)群體”

2023-09-25 11:15　來(lái)源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/span>

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摘要：適老化還要體現(xiàn)在服務(wù)層面，既要實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)便捷化，讓信息多跑路、患者少跑腿，更要注重線下服務(wù)人性化，比如設(shè)立助老志愿服務(wù)站，專門針對(duì)就診的空巢、失獨(dú)、殘疾老人提供“一對(duì)一”陪診服務(wù)，推出“最后100米”服務(wù)，接送老年人直達(dá)醫(yī)院，加強(qiáng)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，落實(shí)“好差評(píng)”制度…...

吳燏函

近日，上海同濟(jì)醫(yī)院一位“明星掛號(hào)員”上了熱搜。她對(duì)老年人掛號(hào)種種需求的耐心回應(yīng)，給患者帶來(lái)了舒心的體驗(yàn)，更有附近常來(lái)就醫(yī)的患者，寧愿排長(zhǎng)隊(duì)，也要在她的窗口前掛號(hào)，有患者直言“我在你手里掛號(hào)，毛病好了一半”。其受歡迎程度，堪比年輕人追捧“網(wǎng)紅”店。

對(duì)于患病的老年人來(lái)說(shuō)，在醫(yī)院享受到的細(xì)心服務(wù)勝似一劑良藥。在醫(yī)療服務(wù)越來(lái)越數(shù)字化的情況下，更多老年患者依然面臨著數(shù)字鴻溝，難以享受數(shù)字福利，在看病流程上，遇到不少困難。而老年人對(duì)“明星掛號(hào)員”的追捧也折射出貼心醫(yī)療服務(wù)的稀缺，以及適老化服務(wù)水平還有待提高。醫(yī)療服務(wù)如何進(jìn)一步“適老化”？當(dāng)城市面臨老齡化社會(huì)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型的雙重命題，這個(gè)問(wèn)題變得更為迫切。

適老化要體現(xiàn)在硬件設(shè)施層面，在改善細(xì)節(jié)上下功夫，比如調(diào)低病房高度，重新布置院內(nèi)標(biāo)識(shí)、燈光、洗浴設(shè)施，將各病區(qū)、康復(fù)醫(yī)學(xué)科、門診部之間的門檻等障礙拆除等。適老化還要體現(xiàn)在服務(wù)層面，既要實(shí)現(xiàn)線上服務(wù)便捷化，讓信息多跑路、患者少跑腿，更要注重線下服務(wù)人性化，比如設(shè)立助老志愿服務(wù)站，專門針對(duì)就診的空巢、失獨(dú)、殘疾老人提供“一對(duì)一”陪診服務(wù)，推出“最后100米”服務(wù)，接送老年人直達(dá)醫(yī)院，加強(qiáng)醫(yī)保標(biāo)準(zhǔn)化窗口建設(shè)，落實(shí)“好差評(píng)”制度……

總體來(lái)看，醫(yī)療場(chǎng)景下的適老化建設(shè)仍呈現(xiàn)區(qū)域不平衡、不充分的特點(diǎn)，有些地區(qū)推進(jìn)得早，已經(jīng)取得了不小的成果、形成了可復(fù)制可推廣的經(jīng)驗(yàn)，有些地區(qū)起步得晚，效果還未充分顯現(xiàn)。但無(wú)論如何，我們都要把老年人的健康、權(quán)益、尊嚴(yán)時(shí)刻放在心上，爭(zhēng)取早日見(jiàn)成效。

責(zé)任編輯：楊?yuàn)檴?/p>

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