國網(wǎng)駐馬店供電公司織密“小網(wǎng)格” 服務(wù)“無縫隙”

2023-08-24 08:55　來源：駐馬店網(wǎng) 責任編輯：梅雅平

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摘要：09萬戶專線專變客戶的網(wǎng)格服務(wù)回訪，反查2171件95598、12398工單客戶網(wǎng)格服務(wù)落實，精準監(jiān)督、查漏補缺。該公司結(jié)合優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，持續(xù)推進網(wǎng)格化服務(wù)落地，完善電力客戶網(wǎng)格化全方位服務(wù)體系，全力打造快速服務(wù)響應圈，確保全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”。

駐馬店網(wǎng)訊（記者田久通訊員黃文靜）8月22日，記者從國網(wǎng)駐馬店供電公司營銷部獲悉，該公司以客戶需求為導向，不斷深化網(wǎng)格化精準服務(wù)，取得顯著成效。上半年，該公司全量工單同比下降24.62%，其中故障報修工單同比下降33.76%，意見工單同比下降35.57%。

今年初以來，該公司聚焦持續(xù)提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，深入開展網(wǎng)格服務(wù)“三個百日”專項行動，明確市縣“管理網(wǎng)格+三級網(wǎng)格”的主體責任，扎實推進“找到人、解決事、強支撐、重閉環(huán)”四個方面24項工作。全面暢通網(wǎng)格服務(wù)渠道。建立446個政府電力服務(wù)網(wǎng)格，搭建4566個供電服務(wù)微信群開展線上互動，同時向326萬客戶推送網(wǎng)格服務(wù)短信，覆蓋全市213個社區(qū)、2992個村委、1632個小區(qū)客戶，實現(xiàn)客戶用電訴求“快速響應、一次解決”。與1548戶重要客戶、12968戶專線專變用戶、13.55萬名一般工商業(yè)客戶互留電話、互加微信，實現(xiàn)重點客戶差異化服務(wù)。做優(yōu)“豫電小哥”“我要找電工”主動服務(wù)渠道，提升客戶線上服務(wù)體驗。推廣標準化網(wǎng)格服務(wù)。落實“責任分攤”機制，實施服務(wù)“五方發(fā)起”（網(wǎng)格經(jīng)理、供電所、供電服務(wù)指揮中心、營銷部、縣公司），對敏感、重要客戶服務(wù)問題分級預警，協(xié)同做好網(wǎng)格服務(wù)。固化10類高頻工單場景網(wǎng)格服務(wù)規(guī)范，指導二、三級網(wǎng)格服務(wù)人員高效響應客戶訴求。常態(tài)化開展重點用戶“四訪四問”服務(wù)專項走訪，收集用電問題并督辦解決，提前溝通化解服務(wù)風險。做實網(wǎng)格監(jiān)督考核。加大供電服務(wù)監(jiān)督檢查力度，完成5550戶敏感客戶、推進1.09萬戶專線專變客戶的網(wǎng)格服務(wù)回訪，反查2171件95598、12398工單客戶網(wǎng)格服務(wù)落實，精準監(jiān)督、查漏補缺。

該公司結(jié)合優(yōu)化電力營商環(huán)境工作，持續(xù)推進網(wǎng)格化服務(wù)落地，完善電力客戶網(wǎng)格化全方位服務(wù)體系，全力打造快速服務(wù)響應圈，確保全面暢通用電服務(wù)“最后一百米”。

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