驛城區(qū)以“小網(wǎng)格”服務“大民生”

本報記者 鄭付生吳勇峰

矛盾糾紛化解、公共安全巡查、社情民意收集、政策法規(guī)宣傳……今年以來，活躍在社區(qū)、村莊，每天走街串巷的網(wǎng)格員，用“面對面”的貼心服務，織成了驛城區(qū)網(wǎng)格化服務工作的大網(wǎng)，將黨群服務的觸角延伸到片區(qū)的角角落落，切實做到“隱患發(fā)現(xiàn)在網(wǎng)格內(nèi)，矛盾化解在網(wǎng)格內(nèi)”，解決群眾在日常生活中的所需所盼，做到了“民有所呼，我有所應”，打通了服務群眾的“最后一米”。

去年以來，驛城區(qū)創(chuàng)新市域治理新模式，借助企業(yè)微信政務版中的居民上報功能，運用“驛格安”網(wǎng)格化服務，暢通為群眾服務的渠道，構建為群眾服務的橋梁，激發(fā)網(wǎng)格員的積極性主動性，工作作風由“要我做”向“我要做”轉(zhuǎn)變，群眾隨后拍、隨手報，網(wǎng)格員馬上辦，以“小網(wǎng)格”服務“大民生”。

有事群里說，馬上報，社區(qū)馬上辦，“驛格安”網(wǎng)格服務平臺以最快的速度響應群眾訴求，為群眾提供最貼心的服務，解決群眾“急難愁盼”問題。7月16日，“驛格安”人民街道辦事處健康社區(qū)網(wǎng)格服務平臺接到居民秦艷紅的求助，家里小孩高燒40多℃不退，急切求助社區(qū)幫忙。社區(qū)網(wǎng)格員姚青麗接到求助后，立刻報給社區(qū)黨支部書記靳新紅，秦艷紅是社區(qū)特殊保護人群，靳新紅立即安排兩位社區(qū)工作者趕赴她家中，及時送孩子就醫(yī)。經(jīng)醫(yī)生檢查診斷，孩子因高燒誘發(fā)肺炎需住院治療，患者家屬為特殊人員也需要照料，社區(qū)工作人員輪換守護，經(jīng)過醫(yī)院與社區(qū)工作人員精心照料，孩子康復出院。出院時，靳新紅和社區(qū)工作人員一起將孩子安全送回家中?！叭罕姖M意了，臉上的笑容越來越多，就是對我們工作最大的肯定和表揚！”人民街道健康社區(qū)黨支部書記靳新紅說。

抓住群眾最關心、最直接、最根本的問題，落小單元、落細任務，打通基層服務“最后一米”。7月10日，“驛格安”金苑花園網(wǎng)格群內(nèi)，居民朱先生反映路過小區(qū)門口有燃氣味，這引起橡林街道張樓社區(qū)網(wǎng)格長張世超警覺，張世超隨即向燃氣公司反映。燃氣公司迅速指派人員排查，發(fā)現(xiàn)附近燃氣管道并無安全問題，氣味是一住戶將家用液化煤氣罐傾倒在下水道造成。第二天，網(wǎng)格員楊帥再次去現(xiàn)場巡查確認，燃氣味消失。這件事從網(wǎng)格群內(nèi)發(fā)現(xiàn)上報到專業(yè)人員安全排查，前后不到1小時解決，保障了小區(qū)周邊居民生命、財產(chǎn)安全，得到了居民群眾一致好評。

  “真是比親人還親吶！”東風街道南海北段社區(qū)居民武大爺談及社區(qū)服務時豎起了大拇指。7月18日，東風街道南海北段社區(qū)“驛格安”居民群內(nèi)發(fā)了高齡老年人認證的通知后，社區(qū)的老年人陸續(xù)到社區(qū)辦理認證。居民武大爺走到社區(qū)服務中心后累得雙腿直哆嗦，社區(qū)工作人員胡艷發(fā)現(xiàn)后，趕緊攙扶武大爺進屋，幫他辦理完認證后，又和同事把武大爺安全護送到家。

群眾的操心事煩心事就是基層工作的大事。為實現(xiàn)與群眾溝通“零距離”、服務“短平快”、矛盾“早解決”，2022年驛城區(qū)委政法委平安辦引入微信數(shù)字化技術，推出企業(yè)微信（政務辦）平臺“驛格安”，方便居民對矛盾糾紛“隨手拍”“隨手報”，網(wǎng)格長“馬上看”“馬上辦”，辦理結果自動推送至群眾微信上，并永久在系統(tǒng)內(nèi)記錄，實現(xiàn)群眾少跑腿、數(shù)據(jù)多跑路，打通服務群眾的“最后一米”。目前，“驛格安”內(nèi)部連接3300名網(wǎng)格員，對外覆蓋群眾20萬。

一滴水，可以滋潤一片土地，一束光，可以點亮一片光明。每天走街串巷的網(wǎng)格員就像一滴水、一束光，用心照亮一個個網(wǎng)格，成了群眾的“及時雨”，他們堅守在平凡的崗位上，默默付出，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感更加充實、更加有保障、更加可持續(xù)。