駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  史源  馬賽男）8月8日，國(guó)網(wǎng)遂平縣供電公司工作人員走進(jìn)駐馬店市白云紙業(yè)有限公司，主動(dòng)上門為客戶“把脈”，對(duì)企業(yè)用電安全、穩(wěn)定電力供應(yīng)等各維度進(jìn)行診斷，及時(shí)糾正和處理有關(guān)客戶利益的問題，助力企業(yè)紓困解難，切實(shí)提升客戶“獲得電力”感知度。

為切實(shí)提升供電服務(wù)質(zhì)效，推動(dòng)供電服務(wù)與營(yíng)銷稽查業(yè)務(wù)融合，遂平縣供電公司不斷創(chuàng)新營(yíng)銷稽查方式方法，積極探索“明查暗訪、技能培訓(xùn)、數(shù)據(jù)分析”工作模式，應(yīng)用數(shù)字化稽查內(nèi)控，重點(diǎn)從客戶檔案、電價(jià)政策執(zhí)行、用電報(bào)裝、優(yōu)質(zhì)服務(wù)4個(gè)方面對(duì)各供電所進(jìn)行供電服務(wù)稽查，幫扶供電所提升供電服務(wù)質(zhì)量。

該公司強(qiáng)化供電服務(wù)監(jiān)督，組織工作人員隨機(jī)對(duì)9個(gè)供電所開展供電服務(wù)明查暗訪，將服務(wù)理念融入檢查和管理中。主要針對(duì)大客戶走訪到位情況、網(wǎng)格經(jīng)理微信群建立情況、連心卡張貼情況、客戶回訪是否落實(shí)等情況進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)核查，梳理問題清單形成臺(tái)賬。聚焦能力建設(shè)，形成專業(yè)團(tuán)隊(duì)，通過營(yíng)銷稽查監(jiān)控平臺(tái)，加強(qiáng)對(duì)各供電所稽查人員的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，開展用戶思維，查服同行，糾偏扶正，持續(xù)規(guī)范供電服務(wù)的管理措施、優(yōu)化服務(wù)方式。結(jié)合內(nèi)控模式，通過營(yíng)銷智能稽查系統(tǒng)、電采系統(tǒng)，全量篩選電量異常臺(tái)區(qū)，并下發(fā)至相關(guān)專業(yè)，逐戶分析原因解決問題，以保障客戶利益為前提，夯實(shí)供服質(zhì)量。