中原銀行駐馬店分行 積極優(yōu)化適老金融服務

駐馬店網(wǎng)訊（記者 蔣丹陽 通訊員 魏慧美）一直以來，中原銀行駐馬店分行堅持以黨建工作引領，促進黨建工作與業(yè)務發(fā)展深度融合，積極為人民群眾辦實事，推進多條舉措，優(yōu)化適老金融服務，為老年客戶提供更加貼心、溫暖的金融服務，讓他們能夠更好地享受金融業(yè)信息化的發(fā)展成果。

科技賦能專屬定制

為解決老年人在運用智能技術方面遇到的困難，讓老年人更好地共享信息化發(fā)展成果，逐漸消除老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”，該行為老年客戶創(chuàng)設了手機銀行“芳華”版本，更符合老年人的金融偏好、閱讀習慣及思維邏輯。為做好老年版本手機銀行APP的推廣，駐馬店分行要求各營業(yè)網(wǎng)點對周邊2公里內(nèi)社區(qū)進行“插紅旗”，開展各種形式的助老愛老金融服務進社區(qū)活動，與社區(qū)物業(yè)結(jié)合在社區(qū)內(nèi)宣傳推廣APP，通過宣傳折頁、展架、海報等方式，幫助老年群體更好使用數(shù)字金融，更好融入智慧社會，同時，該行開展老年客群專題培訓，針對老年客戶給予耐心解釋、細心指導，積極推廣適宜老年客戶使用的APP、廳堂輔助設備等，引導老年客戶在不同渠道辦理業(yè)務，體驗貼心服務。

關愛老年群體提供專屬服務

對到訪老年客戶，該行要求廳堂人員全程關注，為老年客戶提供“陪伴式”服務，滿足其業(yè)務辦理、業(yè)務咨詢的“一對一”服務，包括服務過程中適當?shù)囊袅刻嵘?、語速放慢、必要時攙扶客戶等，充分體現(xiàn)對老年客戶的關愛與尊重。廳堂服務人員根據(jù)老年客戶業(yè)務辦理需求情況，不同方式的業(yè)務辦理，提供更適合老年客戶的服務和設備，進行差異化服務營銷。對于老年客戶提出現(xiàn)金收付、券別調(diào)劑、殘幣兌換等金融服務需求，工作人員要立即辦理，并在服務過程中充分尊重老年客戶，為客戶提供有溫度的銀行服務。

增強服務意識做好延伸服務

該行充分考慮老年客戶的特殊金融需求，從解決客戶實際困難的角度出發(fā)，根據(jù)實際情況制訂合理的業(yè)務處理方案。對無法到廳堂辦理業(yè)務的老年客戶，營業(yè)網(wǎng)點合理利用移動PAD或便攜式發(fā)卡機做好柜臺延伸上門服務，為老年客戶提供有溫度的銀行服務。同時，支行定期邀請老年客戶前往該行網(wǎng)點，舉辦多種形式的金融知識培訓講座，幫助老年客戶提升對智能化設備的操作能力，讓老年人也能充分享受智能化服務帶來的便捷與安全，定期在廳堂開展中醫(yī)問診、養(yǎng)生講座、文化鑒賞等活動，提供金融服務之外的貼心活動。

為給老年群體普及金融知識，該行各網(wǎng)點開展廳堂微沙龍活動，為老年客戶講解資產(chǎn)配置、智能課堂、金融宣傳等，手把手教他們?nèi)绾问褂檬謾C銀行、微信銀行查詢資產(chǎn)、在線繳費、積分兌換等，并借助節(jié)日熱點，弘揚敬老、尊老、愛老的中華民族傳統(tǒng)美德，開展“重陽節(jié)免費義診”“端午節(jié)包粽子”“元宵節(jié)猜燈謎”等多種公益活動。

服務源自真誠。中原銀行駐馬店分行將時刻關注老年客戶在智能技術上的適用度，時刻保持著金融服務行業(yè)的本質(zhì)，促進科技力量與人文關懷的融合，不斷提升老年人金融服務質(zhì)效，為廣大金融消費者提供更好的服務。