“被網(wǎng)貸”是運(yùn)營商欺瞞，還是消費(fèi)者馬虎？

近日，不少讀者投訴稱，在三大運(yùn)營商辦理業(yè)務(wù)時(shí)，被業(yè)務(wù)員在不知情的狀況下辦理了貸款。記者了解到，目前各大運(yùn)營商均推出類似的“優(yōu)惠購機(jī)”“寬帶優(yōu)惠”等活動(dòng)，用戶在支付很少費(fèi)用甚至免費(fèi)的情況下，就可以獲得手機(jī)、手表或?qū)拵У犬a(chǎn)品，前提要求是用戶在網(wǎng)時(shí)長24個(gè)月或以上，每個(gè)月消費(fèi)套餐滿足一定額度。在此過程中，運(yùn)營商會(huì)引入第三方信用機(jī)構(gòu)進(jìn)行擔(dān)保，一旦用戶離網(wǎng)或欠費(fèi)達(dá)到一定限度，就會(huì)要求還款，甚至影響個(gè)人征信。

“被網(wǎng)貸”現(xiàn)象近年來頻頻出現(xiàn)，有人求職時(shí)“被網(wǎng)貸”，有人美容時(shí)“被網(wǎng)貸”……可以說，“被網(wǎng)貸”是一種明顯的侵權(quán)行為。那么，在電信運(yùn)營商推出的“優(yōu)惠購機(jī)”“寬帶優(yōu)惠”等活動(dòng)中，消費(fèi)者投訴被“被網(wǎng)貸”，是否也是一種侵權(quán)行為？

從媒體列舉的實(shí)例來看，相關(guān)運(yùn)營商有侵權(quán)嫌疑。比如，運(yùn)營商業(yè)務(wù)員在宣傳做活動(dòng)送手機(jī)時(shí)，用戶小楊辦理了業(yè)務(wù)，后來收到消費(fèi)金融公司的提示才知道，當(dāng)初在營業(yè)廳開通的是類似消費(fèi)貸的業(yè)務(wù)，而不是真的“送手機(jī)”。也就是說，“送手機(jī)”涉嫌虛假宣傳，誤導(dǎo)用戶辦理業(yè)務(wù)，造成信用逾期風(fēng)險(xiǎn)。

再如，用戶劉女士反映，“當(dāng)時(shí)我們看著有點(diǎn)像分期，但是工作人員一再否認(rèn)，并不是分期，是免費(fèi)的，只是要每個(gè)月交話費(fèi)即可，簽署協(xié)議是因?yàn)樗麄円换毓?，只是工作流程?rdquo;換言之，即便用戶辦理業(yè)務(wù)時(shí)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)是分期貸款，但運(yùn)營商推銷人員仍不承認(rèn)，導(dǎo)致用戶被誤導(dǎo)進(jìn)而要被收取違約金。

三大運(yùn)營商都是知名國企，公眾普遍認(rèn)為國企信譽(yù)相對(duì)較好，操作比較規(guī)范。但三大運(yùn)營商的某些基層工作人員，為了完成業(yè)績，往往會(huì)采取欺瞞的方式來達(dá)到推銷目的，上述兩例都能說明問題。此前，記者走訪多家電信營業(yè)廳發(fā)現(xiàn)，一些營業(yè)員在消費(fèi)者不知情的情況下私自為客戶辦理分期貸款業(yè)務(wù)。

所以，用戶“被網(wǎng)貸”現(xiàn)象急需要引起三大運(yùn)營商高度重視。不管基層營業(yè)廳工作人員以“送手機(jī)”名義給用戶辦理分期貸款，還是以“寬帶優(yōu)惠”等名義操作，都必須規(guī)范基層人員的銷售行為。因?yàn)檫@些行為不但侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)，而且還讓消費(fèi)者面臨信用風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也會(huì)影響電信運(yùn)營商公信力。

但不可否認(rèn)的是，部分用戶在參與運(yùn)營商相關(guān)活動(dòng)時(shí)，事先未了解清楚盲目參與，事中簽訂協(xié)議時(shí)不認(rèn)真對(duì)待，以至于為自己的馬虎付出了代價(jià)。就拿上述例子來說，用戶既然“看著有點(diǎn)像分期”，就應(yīng)該認(rèn)真閱讀協(xié)議內(nèi)容，而不是相信運(yùn)營商工作人員隨口說，因?yàn)?ldquo;口說無憑”，協(xié)議才有約束作用。

同時(shí)，從相關(guān)案例來看，不管是用戶“話費(fèi)消費(fèi)額度不夠”，還是想更改話費(fèi)套餐、辦理攜號(hào)轉(zhuǎn)網(wǎng)，本質(zhì)上都是違約行為，運(yùn)營商自然有權(quán)要求用戶履行契約。而電信專業(yè)分析人士也指出，“電信運(yùn)營商有信用濫用的情況”。

因此，對(duì)于部分用戶“被網(wǎng)貸”，電信運(yùn)營商要進(jìn)行精準(zhǔn)治理。比如，對(duì)運(yùn)營商基層工作人員的推銷全過程，要求錄音錄像以備查，可倒逼推銷行為規(guī)范化。再如，所謂“送手機(jī)”活動(dòng)，究竟是贈(zèng)送還是附加相關(guān)條件，都應(yīng)該明確告知用戶。另外，運(yùn)營商與消費(fèi)貸款公司之間的合作行為，也要規(guī)范。