駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  王華）5月30日下午，河南省豫南燃?xì)庥邢薰究偨?jīng)理?xiàng)罘珟ш?duì)來(lái)到駐馬店市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心現(xiàn)場(chǎng)，近距離接聽(tīng)群眾來(lái)電，積極回應(yīng)群眾訴求，為群眾排憂解難。

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在1個(gè)小時(shí)的接聽(tīng)過(guò)程中，楊帆詳細(xì)解答來(lái)電群眾提出的問(wèn)題。現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)群眾來(lái)電5個(gè)，問(wèn)題涉及期表具更換、用戶信息變更、保交房樓盤(pán)通氣等多個(gè)方面，對(duì)于能夠現(xiàn)場(chǎng)解決的當(dāng)場(chǎng)予以答復(fù)，需要進(jìn)一步跟進(jìn)落實(shí)的，明確辦理時(shí)限、限期督辦解決，確保給群眾滿意答復(fù)。此外，楊總還從用氣惠民政策及便民服務(wù)措施、安全裝置加裝、燃?xì)怆[患排查整治等方面向聽(tīng)眾介紹近期涉氣民生熱點(diǎn)問(wèn)題工作開(kāi)展情況。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺(tái)是優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境的重要陣地。作為熱線成員單位，豫南燃?xì)庖酝ㄟ^(guò)熱線聽(tīng)取用戶意見(jiàn)為支點(diǎn)，以高效落實(shí)轉(zhuǎn)辦業(yè)務(wù)為抓手，聚焦群眾用氣訴求，完善辦理機(jī)制，有針對(duì)性地開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，高效、快捷辦理用氣業(yè)務(wù)，切實(shí)提升獲得用氣服務(wù)水平。

近年來(lái)，豫南燃?xì)獠粩鄤?chuàng)新服務(wù)舉措，聚焦企業(yè)和群眾急難愁盼問(wèn)題，健全接訴即辦配套制度，多次獲得“12345便民熱線服務(wù)工作先進(jìn)單位”的榮譽(yù)。公司自有的24小時(shí)客戶服務(wù)熱線平臺(tái)定期開(kāi)展專(zhuān)題培訓(xùn)，不斷夯實(shí)技能基礎(chǔ)；制定出臺(tái)業(yè)務(wù)考核辦法，提高工單辦結(jié)效率；上線“掛機(jī)回訪”系統(tǒng)，建立起“統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、綜合協(xié)調(diào)、全面聯(lián)動(dòng)、接辦即辦”的工作模式，讓用戶“電話打得進(jìn)”“問(wèn)題問(wèn)得清”“難題好解決”，有力助推了全市營(yíng)商環(huán)境的提檔升級(jí)。

豫南燃?xì)鈱⒗^續(xù)秉承“用心、盡心、至真、至誠(chéng)”的服務(wù)理念，不斷創(chuàng)新工作方法，推出更多惠民惠企舉措，持續(xù)提升用氣服務(wù)質(zhì)量和便利化水平，助力駐馬店市獲得用氣營(yíng)商環(huán)境再提升。