維護(hù)消費者權(quán)益 共同守護(hù)消費者美好生活

徐永華 　　

近年來，平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司大力推行消費者權(quán)益保護(hù)全流程管控，將消費者權(quán)益保護(hù)理念和工作要求融入覆蓋保單全生命周期的各工作環(huán)節(jié)，不斷在經(jīng)營管理中提升消費者權(quán)益保護(hù)水平。

公司始終牢記消費者權(quán)益保護(hù)工作是維護(hù)金融秩序、防范和化解金融風(fēng)險的重要內(nèi)容，也是公司走高質(zhì)量發(fā)展道路的內(nèi)在要求。

強化管理，夯實責(zé)任。公司積極制定消費者權(quán)益保護(hù)工作戰(zhàn)略、出臺相關(guān)政策、明確目標(biāo)，將消費者權(quán)益保護(hù)納入經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)中。設(shè)立主管消費者權(quán)益保護(hù)工作的消保小組，對消保工作進(jìn)行規(guī)劃、監(jiān)督和指導(dǎo)，并樹立以人民為中心的發(fā)展思想，大力推動線上發(fā)展。不斷聆聽真實聲音，了解客戶痛點，優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程，持續(xù)提高服務(wù)供給能力，提升消費者的獲得感、幸福感和滿足感。2022年，平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司累計接到報案 17343筆，結(jié)案16092筆，結(jié)案率92.8%，累計賠付1.93億，以實際行動推動消費者權(quán)益保護(hù)工作。

以消保理念引領(lǐng)長期發(fā)展。高品質(zhì)銷售服務(wù)是保護(hù)消費者權(quán)益的關(guān)鍵，也關(guān)系保險行業(yè)的聲譽。公司積極推進(jìn)企業(yè)轉(zhuǎn)型，以生態(tài)化、數(shù)字化、線上化為方向，著力打造一支以人民為中心的高素質(zhì)隊伍。公司以郵件群發(fā)、會議宣導(dǎo)、職場氛圍營造等方式，傳播消保理念；定期對不同層級員工進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)，提升全員消保意識；組織志愿者進(jìn)社區(qū)開展消費者權(quán)益保護(hù)等志愿服務(wù)活動，樹立奉獻(xiàn)、友愛、互助的時代新風(fēng)范。

注重文化引領(lǐng)。公司以“消保人人有責(zé)、消保貫穿始終”為引領(lǐng)，圍繞保護(hù)消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)和財產(chǎn)安全權(quán)，推動各崗位人員融入消費者權(quán)益保護(hù)工作中，提升服務(wù)品質(zhì)。公司倡導(dǎo)從業(yè)人員積極走入社區(qū)、企業(yè)等，為廣大消費者提供有溫度的金融保險服務(wù)，大力開展金融知識宣傳教育活動。

平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司將在新價值文化指引下，堅持以客戶為中心、以價值為導(dǎo)向、以合規(guī)為底線的核心原則，全力推進(jìn)消保文化建設(shè)，提升全員消保意識，從消費者角度出發(fā)，切實履行社會責(zé)任，踐行保險行業(yè)核心價值理念，構(gòu)建以人民為中心的大消保格局，打造省心、省時、省錢的極致體驗，共同守護(hù)消費者美好生活。

（作者系平安產(chǎn)險駐馬店中心支公司總經(jīng)理）