豫南燃?xì)猓捍蛟臁叭∥逍奈遛k”服務(wù) 助力營商環(huán)境提檔升級(jí)

駐馬店網(wǎng)訊（記者 田久 通訊員 王華）近期，豫南燃?xì)庖?ldquo;一件事一次辦”改革為抓手，在原有省時(shí)、省力、省錢、貼心、暖心、舒心、省心、放心“三省五心”服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提出了一次辦、全天辦、幫扶辦、碼上辦、長效辦“五辦”的創(chuàng)新工作模式，有效破解用戶在辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)中遇到的“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”問題，持續(xù)助力營商環(huán)境優(yōu)化提升。

實(shí)現(xiàn)燃?xì)鈽I(yè)務(wù)“一次辦”。按照“四零一優(yōu)”服務(wù)模式，持續(xù)落實(shí)好燃?xì)鈭?bào)裝“101”服務(wù)。整合燃?xì)鈽I(yè)務(wù)全流程，減流程、減材料，縮短天然氣接入辦理時(shí)間，形成用氣接入、工程安裝、后期回訪等一站式綜合配套服務(wù)“一次告知、一套表單、一次受理、一次聯(lián)辦、一次辦成”閉環(huán)管理，切實(shí)提升報(bào)裝服務(wù)質(zhì)量，著力打造低成本、高效率、優(yōu)服務(wù)的用氣營商環(huán)境。

推行便民服務(wù)“全天辦”。率先推行燃?xì)?65天“不打烊”服務(wù)，著力打造解放路、自由街，泰山路等處的燃?xì)?4小時(shí)自助營業(yè)廳，開設(shè)兩條24小時(shí)用戶服務(wù)熱線，實(shí)行“全天開放、全程自助、全年無休”的運(yùn)行模式。同時(shí)，各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均提供“延時(shí)服務(wù)”，只要營業(yè)窗口還有辦事群眾，工作人員就會(huì)主動(dòng)延長工作時(shí)間，直到辦完最后一件事，讓每一位辦事群眾滿意，破解用戶“上班沒空辦、下班沒處辦”的難題。

推廣疑難事項(xiàng)“幫扶辦”。在市民中心及豫南燃?xì)庾杂袪I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均設(shè)立“辦不成事”反映窗口，對(duì)用戶在辦理燃?xì)鈽I(yè)務(wù)時(shí)提出的相關(guān)訴求，能現(xiàn)場(chǎng)解決的立即辦理，不能現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)解決的，由工作人員轉(zhuǎn)交相關(guān)部門，跟蹤辦理進(jìn)度，進(jìn)行協(xié)調(diào)督辦并及時(shí)反饋；對(duì)“應(yīng)辦而未辦”事項(xiàng)，實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，推動(dòng)整改落實(shí)到位；對(duì)不符合政策法規(guī)而“不能辦”事項(xiàng)，指定專人做好登記解釋疏導(dǎo)，并開展跟蹤服務(wù)，在條件成熟可辦時(shí)，第一時(shí)間聯(lián)系申請(qǐng)人辦理，最大限度使“辦不成”轉(zhuǎn)化為“辦得成”，進(jìn)一步提高群眾滿意度。

創(chuàng)新業(yè)務(wù)流程“碼上辦”。推出高頻用氣事項(xiàng)二維碼辦事指南，實(shí)現(xiàn)手機(jī)掃碼、電話咨詢雙通道便民服務(wù)。一是對(duì)用氣的10項(xiàng)高頻事項(xiàng)辦事指南進(jìn)行重新梳理規(guī)范，并制作用氣服務(wù)流程二維碼，用戶掃碼即可查詢申請(qǐng)事項(xiàng)的辦理流程、材料清單、辦理時(shí)限等資料，極大地提高了辦事效率和服務(wù)質(zhì)量。二是用戶直接撥打24小時(shí)“接訴即辦”服務(wù)熱線，電話“業(yè)務(wù)咨詢一口清”， 進(jìn)一步為用戶提供便捷、快速、精準(zhǔn)的貼心服務(wù)，不斷提升用戶體驗(yàn)感。

實(shí)現(xiàn)優(yōu)享事項(xiàng)“長效辦”。創(chuàng)新開展“一把手”走流程活動(dòng)，開展“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)，豫南燃?xì)飧鞑块T班子成員變身“辦事群眾”，體驗(yàn)燃?xì)飧哳l事項(xiàng)辦理全流程，以群眾視角換位“問診”，建立發(fā)現(xiàn)問題、解決問題、反饋問題的責(zé)任清單，形成“發(fā)現(xiàn)、交辦、解決、回訪、反饋”的有效閉環(huán)，進(jìn)一步提升用戶服務(wù)水平。

豫南燃?xì)鈱⒊掷m(xù)以“三省五心五辦”服務(wù)，把優(yōu)化用氣營商環(huán)境各項(xiàng)工作納入常態(tài)化監(jiān)督工作要點(diǎn)，督促各部門責(zé)任再落實(shí)、流程再優(yōu)化、效率再提升，確保氣源供應(yīng)好，安全保障好，客戶服務(wù)好，溝通協(xié)作好，為全市企業(yè)用戶提供全生命周期閉環(huán)用氣服務(wù)，推動(dòng)駐馬店市優(yōu)化營商環(huán)境工作持續(xù)優(yōu)化提升。