國網(wǎng)確山縣供電公司：“一把手走流程”為優(yōu)質(zhì)服務(wù)“精準(zhǔn)把脈”

駐馬店網(wǎng)訊（記者  田久  通訊員  陳巖  張浩書  焦燕）為持續(xù)提升電力營商環(huán)境，打通供電服務(wù)“最后一公里”，5月10日，國網(wǎng)確山縣供電公司總經(jīng)理到確山縣市民中心供電窗口體驗(yàn)業(yè)務(wù)辦理流程，通過“走流程”深入了解群眾用電業(yè)務(wù)辦理需求，切實(shí)體驗(yàn)窗口人員的服務(wù)能力，提升用戶“獲得電力感”。

在供電窗口，該公司總經(jīng)理詳細(xì)了解了水電氣聯(lián)辦、不動(dòng)產(chǎn)聯(lián)辦、工改聯(lián)辦等工作開展情況，隨后面對(duì)面接待辦電客戶，重點(diǎn)體驗(yàn)辦理流程、配套服務(wù)、看是否實(shí)現(xiàn)真正意義的一件事一次辦、跑一次、不求人、一網(wǎng)通辦等問題，現(xiàn)場(chǎng)解決用戶實(shí)際辦電中存在的問題、難題，從答疑解惑、直接受理，到后臺(tái)審批、打印資料，辦完受理流程，全面體驗(yàn)全流程辦電，讓用戶真切地感受到優(yōu)質(zhì)、貼心、便捷的供電服務(wù)。同時(shí)，通過“一把手”走深訪實(shí)，親身體驗(yàn)辦事流程，查找服務(wù)中的短板、弱項(xiàng)，為供電服務(wù)“精準(zhǔn)把脈”，全力打通服務(wù)群眾的“神經(jīng)末梢”，進(jìn)一步提升用戶用電滿意度。

此次“一把手走流程”活動(dòng)是國網(wǎng)確山縣供電公司優(yōu)化營商環(huán)境的一項(xiàng)重要內(nèi)容，旨在通過“一把手”親自辦理業(yè)務(wù)流程的形式，直面供電業(yè)務(wù)辦理全流程，了解掌握客戶意見、建議，為進(jìn)一步提高業(yè)務(wù)辦理服務(wù)效率，優(yōu)化客戶辦電體驗(yàn)指明方向。