五一將至，民宿惡意毀約漲價(jià)是竭澤而漁

“五一”假期將至，不少民宿旅館竟出現(xiàn)了毀約潮，據(jù)潮新聞報(bào)道，被毀約的游客不在少數(shù)，其理由也是千奇百怪。

從這些毀約現(xiàn)象看，主要原因是經(jīng)營(yíng)者對(duì)已預(yù)訂的價(jià)格不滿(mǎn)意。在供不應(yīng)求的情況下，民宿旅館的價(jià)格普遍大幅上漲，如此經(jīng)營(yíng)者感覺(jué)吃虧了，想出毀約一招來(lái)挽回“損失”。

這樣，不少民宿旅館等一方面以裝修、倒閉、老板換人等有點(diǎn)侮辱智商的理由毀約，一方面又坐地起價(jià)和大幅漲價(jià)。同樣的民宿、同樣的房間、同樣的時(shí)間，不同的是高不可攀的價(jià)格。

民宿毀約底氣來(lái)自收益

為什么民宿旅館毀約得如此有底氣？主要原因是可能的收益遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了毀約的成本。

從單次角度看，即便因毀約民宿旅館按照約定做出了賠償，或者支付了違約金，但是這些和節(jié)假日期間狂漲的房?jī)r(jià)相比，顯得力度不足，并不能有效勸阻毀約的行為。

盡管有些平臺(tái)對(duì)毀約行為也有降低流量的處罰，在一定時(shí)期內(nèi)會(huì)降低民宿旅館的收益，但就效果看也是較為有限的。

再加上多平臺(tái)、多渠道引流是民宿旅館常見(jiàn)的經(jīng)營(yíng)模式，不同平臺(tái)和渠道的處理方式也存在明顯差異，民宿旅館可以較為容易地從中找到回避和減輕損失的機(jī)會(huì)。從目前的表現(xiàn)看，毀約民宿旅館的損失遠(yuǎn)遠(yuǎn)少于表面情況。

遭遇毀約游客面臨的困境

游客遭遇到毀約時(shí)常常感到某種無(wú)助感。與民宿旅館經(jīng)營(yíng)者的理論和與平臺(tái)的交涉，并不總是輕松愉快。

一些游客可能抱著及時(shí)止損的心態(tài)，不愿意經(jīng)歷很可能不愉快的交流。即便一些游客鼓起勇氣去維護(hù)自己的權(quán)益，但也少不了情緒緊張，精神應(yīng)激，有心無(wú)力，最終也可能是得過(guò)且過(guò)和不了了之。

當(dāng)然，游客可以向平臺(tái)求助。平臺(tái)對(duì)此有明確的處理規(guī)則，但在保障游客權(quán)益時(shí)并不盡如人意。

一個(gè)原因是，平臺(tái)與民宿旅館一樣，同樣是市場(chǎng)主體。平臺(tái)維護(hù)形象，通過(guò)提升用戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)提高競(jìng)爭(zhēng)力的考慮最終都落腳在利益和成本的權(quán)衡上，在處理相關(guān)糾紛的時(shí)候考慮太多，兩難糾結(jié)之處在所難免。

更何況平臺(tái)和民宿旅館更多的是市場(chǎng)主體之間的一些約定，合則留，不合則去，就維護(hù)游客權(quán)益而言，效果難說(shuō)滿(mǎn)意。

游客當(dāng)然也可以向相關(guān)管理部門(mén)求助。但是由誰(shuí)處理，依據(jù)什么處理等重要方面至今有點(diǎn)模糊不清。

民宿行業(yè)涉及市場(chǎng)監(jiān)督、治安、消防、衛(wèi)生、旅游等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)于民宿的監(jiān)督管理還沒(méi)有形成聯(lián)合聯(lián)動(dòng)機(jī)制。監(jiān)管主體模糊不清，多部門(mén)之間權(quán)責(zé)不清。即使市場(chǎng)監(jiān)督管理部門(mén)內(nèi)部，也存在相當(dāng)多未確定的情況。如此不僅影響了解決問(wèn)題的效率，也影響了游客在遭遇毀約時(shí)積極向監(jiān)管部門(mén)求助的信心。

游客的無(wú)助感，還來(lái)源于相關(guān)知識(shí)的缺乏和求助的成本過(guò)高。如果是專(zhuān)業(yè)的法律工作者，在遭遇毀約時(shí)，更有心理的優(yōu)勢(shì)，也擁有豐富的資源。

但更多的情況是，向什么方面求助，有哪些法律法規(guī)可以援引，是否有經(jīng)濟(jì)便捷的專(zhuān)業(yè)幫助，面對(duì)這些問(wèn)題，旅游者往往都心里無(wú)數(shù)，傾向于將維權(quán)難度和成本又向上提那么幾分，更可能選擇放棄求助。這種情況反過(guò)來(lái)又助長(zhǎng)了某些民宿旅館毀約的有恃無(wú)恐。

如何治理毀約亂象

疫情三年，包括民宿在內(nèi)的住宿接待行業(yè)的經(jīng)營(yíng)者確實(shí)經(jīng)歷了極大的壓力。在市場(chǎng)轉(zhuǎn)暖的當(dāng)下盡快地“回血”，這種想法無(wú)可厚非。

但通過(guò)巧立名目毀約“回血”，委實(shí)不可取。對(duì)于行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)，如此的做法，或者破壞了游客享受民宿的心情，短期可能有更多收益，長(zhǎng)期只能是更大的損害?；蛘邔?duì)于堅(jiān)守信諾的民宿旅館是一種不公平，長(zhǎng)期來(lái)看存在著“劣幣驅(qū)逐良幣”的情況。

無(wú)論哪種，其實(shí)都是涸澤而漁和殺雞取卵的行為，都不可取。對(duì)此，行業(yè)經(jīng)營(yíng)者和平臺(tái)不妨將眼光放長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，管理好自己的預(yù)期，擦亮和珍惜自己的品牌，賺合理長(zhǎng)久的錢(qián)才是正途。

民宿毀約的盛行，其實(shí)也在呼喚更有效的行業(yè)管理。制度的完善優(yōu)化和管理部門(mén)的積極作為都不能少。在預(yù)案、引導(dǎo)、規(guī)范和行動(dòng)上都要有更大的動(dòng)靜。

其實(shí)，在解決相關(guān)住宿接待需求問(wèn)題方面有些地方已經(jīng)開(kāi)始了嘗試。比如“五一”前，景德鎮(zhèn)市市場(chǎng)監(jiān)管局聯(lián)合市發(fā)改委、市文旅局召開(kāi)酒店賓館行業(yè)價(jià)格行為提醒告誡會(huì)。景德鎮(zhèn)城區(qū)42家酒店經(jīng)營(yíng)者也簽訂了價(jià)格誠(chéng)信承諾書(shū)。這種做法也完全可以借鑒到民宿行業(yè)。

當(dāng)然，對(duì)于管理部門(mén)，可能還有更多的工作可以做。比如，普及維權(quán)知識(shí)和相關(guān)信息，提升投訴和游客權(quán)益保障的可及性，減少游客的維權(quán)成本。

在加大對(duì)行業(yè)不法行業(yè)處罰力度的同時(shí)，鼓勵(lì)守法誠(chéng)信民宿旅館，為其注入更多的推廣資源和扶持政策。

更明確地指引平臺(tái)強(qiáng)化對(duì)游客利益的保護(hù)，開(kāi)展對(duì)民宿旅館異常行為的監(jiān)測(cè)，推動(dòng)平臺(tái)間共享維權(quán)信息。還可以考慮引入社會(huì)力量為游客維權(quán)提供法律等方面的適時(shí)援助等。

在經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的關(guān)鍵時(shí)期，這些工作扎實(shí)做下去，才能助力民宿等住宿接待行業(yè)規(guī)范發(fā)展起來(lái)，成為旅游市場(chǎng)的“新寵”。