新蔡縣自來水公司：獲得用水再優(yōu)化 服務品質再提升

駐馬店網訊（通訊員 李相霖）為進一步提升供水服務，新蔡縣自來水公司升級24小時客服熱線服務系統，通過話務分配策略合理分配話務員，減少用戶等待時間。同時設立老年人愛心服務專席”考慮到老年人語速較慢、新事物接受較慢等通話特點，公司挑選業(yè)務政策精通、富有愛心的話務員為老年人提供人工服務，提供一站式服務、轉辦專人上門辦理、使老年人不出門、不排隊就能咨詢政策、辦理業(yè)務，及時有效解決實際問題。

系統升級后話務員可通過智能客服系統對用戶各類問題信息進行采集錄入、分類管理、工作轉辦等快速受理，搭配工單系統，在線計時自動監(jiān)督管理，工作人員手機接單，工單流轉流程簡潔，確保第一時間解決用戶問題，提供用戶滿意的供水服務。

為推進業(yè)務實現線上辦、掌上辦，公司對智慧水務系統進行全線升級，現有平臺進行整合，同時對網上營業(yè)廳進行改版，實現公司全部業(yè)務掌上一站化辦理。新蔡縣自來水公司借助網上掌上政務服務平臺，拓展“互聯網＋政務服務”，與咱的駐馬店APP、豫事辦APP等省、市平臺對接，加大推廣線上業(yè)務受理渠道，充分利用現代化信息網絡技術，使供水服務“不打烊”，做到“數據多跑腿、用戶少跑腿，讓用戶在家“動動手指”即可辦理各項供水業(yè)務，實現多方位、多渠道的業(yè)務查詢、辦理，得到企業(yè)普遍認可。