維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 陽光人壽誠信護(hù)航

□ 霍建民

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)是一個(gè)永恒的話題，消費(fèi)者是金融行業(yè)賴以發(fā)展的基礎(chǔ)。為幫助金融消費(fèi)者了解金融常識(shí)、掌握維權(quán)手段、提高維權(quán)能力，共筑誠信消費(fèi)環(huán)境，連日來，陽光人壽駐馬店中心支公司積極開展“高管講消保”活動(dòng)，面向全體內(nèi)外勤、消費(fèi)者，公司總經(jīng)理霍建民帶頭講述消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的重要性和必要性。

打破信息不對(duì)稱，進(jìn)一步讓保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益得到保護(hù)。大多數(shù)保險(xiǎn)消費(fèi)者對(duì)保險(xiǎn)了解較少，這是其容易上當(dāng)受騙的原因所在，根據(jù)銀保監(jiān)會(huì)《人身保險(xiǎn)產(chǎn)品信息披露管理辦法》，針對(duì)長期保險(xiǎn)產(chǎn)品要以保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站披露保險(xiǎn)產(chǎn)品的保險(xiǎn)條款、費(fèi)率表、現(xiàn)金價(jià)值表、產(chǎn)品說明書的現(xiàn)狀，為使保險(xiǎn)信息更加透明，消費(fèi)者可通過保險(xiǎn)公司官方網(wǎng)站、公司柜面、APP客戶端和保險(xiǎn)公司全國統(tǒng)一客服熱線查詢購買保單，實(shí)現(xiàn)信息共享與同步。

擦亮慧眼、識(shí)破騙局、理性消費(fèi)、依法維權(quán)。近年來，市場上出現(xiàn)不法分子打著消費(fèi)者“維權(quán)”旗號(hào)，通過自媒體等渠道聲稱幫助消費(fèi)者“全額退保”慫恿或誘騙消費(fèi)者辦理退保，實(shí)際是以“維權(quán)”之名行非法詐騙之實(shí)。此類行為危害大，會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者失去保障、危害消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)安全且可能涉及違法犯罪。該行為嚴(yán)重?cái)_亂正常金融市場秩序，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，危害社會(huì)穩(wěn)定。特別提醒廣大消費(fèi)者，謹(jǐn)慎使用個(gè)人信息特別是隱私信息，不要隨意告知陌生人身份證、銀行卡和保險(xiǎn)單的信息，避免被不法分子利用帶來不便。同時(shí)，退保須謹(jǐn)慎，警惕代理退保陷阱，避免失去保障及其他經(jīng)濟(jì)損失。

形成高管帶頭講消保的常態(tài)宣教機(jī)制。陽光人壽駐馬店中心支公司成立消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)，由一把手擔(dān)任組長，各部門負(fù)責(zé)人和支公司一把手擔(dān)任組員負(fù)責(zé)公司的內(nèi)、外勤消保培訓(xùn)，將消保培訓(xùn)納入日常的公司經(jīng)營早會(huì)、啟動(dòng)會(huì)、內(nèi)勤會(huì)議，培訓(xùn)場次月度不低于2場。2022年，消保培訓(xùn)26場，高管講消保6場。

陽光人壽駐馬店中心支公司將進(jìn)一步增強(qiáng)員工消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)意識(shí)，通過高管講消保、高管直接參與消保工作，明確消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的方向，完善消保體制機(jī)制建設(shè)，全員將消保工作滲透在日常經(jīng)營工作的每個(gè)細(xì)節(jié)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的大趨勢，需要引導(dǎo)消費(fèi)者正確使用金融服務(wù)，提升金融素養(yǎng)，增強(qiáng)消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，培養(yǎng)良好金融消費(fèi)生態(tài)環(huán)境，弘揚(yáng)行業(yè)正能量。

（陽光人壽駐馬店中心支公司總經(jīng)理）