用心服務客戶 著力提升消保工作服務保障能力

□ 禹 峰

消費者權益保護工作是永安保險駐馬店中心支公司踐行以人民為中心發(fā)展理念的重要抓手，是公司實現(xiàn)可持續(xù)高質量發(fā)展的重要手段，是公司全方位、全流程、全員參與的一項日常工作。

自公司成立以來，永安保險駐馬店中心支公司積極開展“3·15”消費者權益保護教育宣傳周、“7·8全國保險公眾宣傳日”、金融知識普及月、反洗錢、防范打擊非法集資等活動，通過形式多樣的宣傳手段，為消費者普及相關金融知識。特別是聚焦“一老一小”、新市民等重點人群，針對金融消費者基本權利、防范電信網絡詐騙、防范非法集資、反洗錢、防范養(yǎng)老詐騙等熱點問題開展的宣傳活動，在群眾中引起了強烈反響。

同時，永安保險駐馬店中心支公司將常態(tài)化宣傳融入到日常工作中，充分利用營業(yè)網點的便利條件，通過大廳張貼海報、發(fā)放宣傳折頁、擺放展板等方式，消費者了解更多金融知識。通過微信公眾號、抖音等宣傳平臺，圍繞消費者如何識別并防范風險、維護合法權益等問題進行風險提示，引導消費者樹立理性消費意識，提高自身維權能力。

永安保險駐馬店中心支公司的穩(wěn)健發(fā)展離不開“永安——永遠為客戶著想”的服務理念，保護消費者的合法權益更是深入到每個員工心中。公司堅持將消保工作作為一把手工程，要求各級機構負責人親自抓投訴、抓消保；要求理賠條線人員在確保案件質量的同時，務必提高案件處理時效，通過提升結案率實現(xiàn)對消費者權益的保護；加大投訴考評和追責力度，在切實落實考評制度的同時，逐案落實責任，對侵犯消費者權益、拖延投訴處理的工作者絕不姑息；要求各級投訴處理人員接到客戶投訴后，必須做到回應快、態(tài)度好、處理準；提高員工服務技能，在加強日常培訓工作的同時，從員工服務禮儀標準、各崗位人員服務規(guī)范等方面入手，有效提升員工的服務水平。

永安保險駐馬店中心支公司將上下協(xié)同，用心服務客戶，著力提升公司消保工作服務保障能力。堅持把消保工作融入日常，找差距、抓落實、補短板、強弱項，全面提升公司消保工作質效，確保公司2023年消保工作再上臺階，為保險行業(yè)可持續(xù)高質量發(fā)展貢獻永安力量。

（永安保險駐馬店中心支公司總經理）