看看你是否遇到過？市消協(xié)公布2022年九大投訴熱點(diǎn)

駐馬店網(wǎng)訊 （記者 劉金霞）一年一度的“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日即將來臨，今日，記者從市消協(xié)獲悉，2022年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1304件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失188萬元，接待消費(fèi)者來訪和咨詢6300人次，消費(fèi)投訴熱點(diǎn)主要聚焦于直播帶貨、家用電器、預(yù)付式消費(fèi)、教育培訓(xùn)等九大熱點(diǎn)問題上。

直播帶貨方面的投訴

隨著時(shí)代的發(fā)展，網(wǎng)購不再局限于淘寶、京東、拼多多等傳統(tǒng)電商平臺(tái)，抖音、快手、小紅書等直播帶貨平臺(tái)也異軍突起，相關(guān)購物糾紛也與日俱增。投訴問題主要反映在：涉及品牌的低價(jià)產(chǎn)品居多，部分消費(fèi)者存在以低成本搶購高價(jià)值商品的心理，出現(xiàn)不符合心理預(yù)期；涉及不按約定提供商品、商品質(zhì)量問題、不履行7天無理由退貨規(guī)定、未成年人消費(fèi)糾紛、主播涉嫌夸大或虛假宣傳等問題；部分商家或主播為逃避平臺(tái)交易安全監(jiān)管，誘導(dǎo)消費(fèi)者私下轉(zhuǎn)賬交易，發(fā)生糾紛后就失聯(lián)，消費(fèi)者權(quán)益沒有保障；商品出現(xiàn)問題后，廠商與賣方互相推脫，導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)難。

消費(fèi)警示：廣大消費(fèi)者首先確定購物清單，避免沖動(dòng)消費(fèi)購買非必需商品，下單前可以向主播詢問商品的來源、功能、質(zhì)量、效果及價(jià)格等情況，全面瀏覽商品評(píng)價(jià)、歷史價(jià)格和功能表述等相關(guān)信息，必要時(shí)還要咨詢客服，切勿盲目跟風(fēng)購買。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)直播帶貨，消費(fèi)者一定要冷靜面對(duì)秒殺、勸誘，一定要多比較，避免盲目湊單，不要輕易相信直播間的網(wǎng)絡(luò)廣告，拒絕私下轉(zhuǎn)賬交易，慎用所謂的專拍鏈接，防范網(wǎng)購騙局。

家用電器方面的投訴

隨著人民群眾生活水平的提高，傳統(tǒng)家電已經(jīng)無法滿足消費(fèi)者對(duì)個(gè)性化、智能化、多樣化的消費(fèi)需求，因此，各種新興家電也日益受到消費(fèi)者追捧。消費(fèi)者投訴的主要問題有：部分智能家電功能與宣傳不符、故障頻發(fā)、部件不予保修、維修成本高；一些網(wǎng)紅小家電以低價(jià)、新穎吸引消費(fèi)者，但質(zhì)量差，使用中容易出現(xiàn)故障，沒有3C認(rèn)證；消費(fèi)者通過非正規(guī)渠道購買商品的質(zhì)量問題、真假問題；售后不及時(shí)、不到位，部分廠商服務(wù)意識(shí)淡薄，對(duì)消費(fèi)者訴求不重視；一些售后人員不具備售后服務(wù)技術(shù)或?qū)I(yè)水平，安裝或者維修時(shí)，造成了消費(fèi)者新的損失。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在購買家電時(shí)最好到有信譽(yù)的商場(chǎng)、超市或者專賣店購買。在購買時(shí)切記索取發(fā)票或購物憑證。購買后保留好購貨單據(jù)和三包憑證，一旦出現(xiàn)問題及時(shí)投訴；消費(fèi)者要保管好售后服務(wù)手冊(cè)、三包憑證等資料，家電產(chǎn)品出了問題之后，按照手冊(cè)上給出的維修點(diǎn)地址或電話報(bào)修，或者直接聯(lián)系當(dāng)時(shí)購買家電的賣場(chǎng)，由他們出面聯(lián)系售后。不要輕信不可靠網(wǎng)站或網(wǎng)絡(luò)上的“售后電話”,以免上當(dāng)受騙。消費(fèi)者還登錄中消協(xié)官網(wǎng)點(diǎn)擊“查驗(yàn)寶”，在搜索欄輸入品牌或廠家名稱，可查詢到相關(guān)品牌的售后聯(lián)系方式。

餐飲食品方面的投訴

消費(fèi)者投訴的主要問題有：食品包裝破損、食品過期，不衛(wèi)生；食品外包裝標(biāo)識(shí)與內(nèi)容標(biāo)示不規(guī)范、標(biāo)簽不符合有關(guān)規(guī)定，未按規(guī)定標(biāo)注生產(chǎn)日期及有效期；部分網(wǎng)購食品屬于三無產(chǎn)品，缺斤少兩；團(tuán)購的低價(jià)食品進(jìn)貨渠道不明，存在風(fēng)險(xiǎn)，售后難保證；餐飲場(chǎng)所衛(wèi)生條件不好，餐具不潔，工作人員操作不規(guī)范；外賣飯菜里有異物，退換引發(fā)糾紛。

消費(fèi)警示：建議廣大消費(fèi)者購買食品時(shí)盡量選擇大型商場(chǎng)、超市或持有食品經(jīng)營(yíng)許可證的規(guī)范商家，要選擇感官正常、保質(zhì)期內(nèi)、包裝完好的產(chǎn)品，并索取購物憑證。不要圖方便和便宜購買街頭巷尾攤販來路不明的食品。不采購、食用野生動(dòng)物，不購買未經(jīng)檢驗(yàn)檢疫的畜禽肉品，建議不要購買沒有任何標(biāo)識(shí)的散裝食品。外出就餐要優(yōu)先選擇持有有效食品經(jīng)營(yíng)許可證，衛(wèi)生條件好、環(huán)境整潔的餐館就餐。在餐飲消費(fèi)過程中如發(fā)生腹瀉、嘔吐等癥狀請(qǐng)立即就診，并保存好發(fā)票、就診記錄、檢驗(yàn)報(bào)告等相關(guān)憑證，及時(shí)撥打投訴舉報(bào)電話12315。

老年消費(fèi)方面的投訴

一些不法商家利用老年人認(rèn)知能力弱、自我保護(hù)意識(shí)不強(qiáng)的特點(diǎn)，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式設(shè)置消費(fèi)陷阱和消費(fèi)套路，騙取老年人的錢財(cái)。如：不法分子選擇上門推銷的對(duì)象大多數(shù)是老年人，花言巧語，取得老年人的信任后哄騙老年人，貨賣后就找不到人；部分老年消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物、電話購物購買商品后，售后找不到人，退貨艱難。

消費(fèi)警示：社會(huì)各界要各司其職，高度關(guān)心、關(guān)注、關(guān)愛老年群體。各有關(guān)職能部門要加大執(zhí)法監(jiān)管力度，嚴(yán)厲打擊侵害老年人消費(fèi)權(quán)益的違法行為，幫助老年人提高維權(quán)意識(shí)和能力。廣大成年子女要?；丶铱纯?，多與老年人溝通交流，了解老年人的需求，及時(shí)幫助老年人解決日常生活中的困難，積極引導(dǎo)老年人樹立正確的消費(fèi)觀念和防騙意識(shí)，避免上當(dāng)受騙。

汽車類方面的投訴

隨著汽車保有量的增長(zhǎng)，有關(guān)汽車的投訴也不斷攀升,涉及到的問題主要有：購買過程中存在的問題，包括合同中存在不合理格式條款，消費(fèi)者付了訂金提不到車；銷售過程中存在的問題，包括與宣傳不符，銷售承諾不兌現(xiàn)，搭售保險(xiǎn)等；使用過程中存在的問題，包括汽車質(zhì)量問題，召回問題；售后過程中的問題，包括售后服務(wù)不規(guī)范、價(jià)格不透明、服務(wù)承諾不兌現(xiàn)、無零配件及過度保養(yǎng)等問題；新能源汽車方面的問題，包括出行安全問題，電池不耐用，續(xù)航里程縮水等問題；二手車方面的問題，經(jīng)營(yíng)者隱瞞實(shí)情銷售，不履行真實(shí)告知義務(wù)，出售事故車，賣家以低價(jià)為誘餌進(jìn)行虛假宣傳、以次充好，交易后汽車出現(xiàn)質(zhì)量問題商家推諉扯皮，售后難保證。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在選購汽車時(shí)，應(yīng)找懂得汽車常識(shí)的朋友一起去購車，并應(yīng)充分考慮車輛返修率、售后服務(wù)點(diǎn)設(shè)置情況及配件供應(yīng)和售后服務(wù)質(zhì)量等因素。消費(fèi)者應(yīng)仔細(xì)了解汽車生產(chǎn)廠家或經(jīng)銷商對(duì)具體車輛的配置情況與售后服務(wù)承諾，并將可能存在爭(zhēng)議的事項(xiàng)在購車合同中提出，必須向經(jīng)銷商索要汽車合格證。購車后一旦出現(xiàn)問題，消費(fèi)者可以到當(dāng)?shù)叵麉f(xié)或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴或申訴，以維護(hù)自己的合法權(quán)益。

預(yù)付式消費(fèi)方面的投訴

近年來，在商場(chǎng)超市、娛樂健身、美容美發(fā)、KTV、餐飲住宿、教育培訓(xùn)、修理服務(wù)、洗浴洗車等眾多日常消費(fèi)領(lǐng)域，辦卡充值（購物卡、儲(chǔ)值卡等）的預(yù)付式消費(fèi)已經(jīng)成為越來越多行業(yè)的標(biāo)配。部分企業(yè)由于經(jīng)營(yíng)不善、經(jīng)營(yíng)困難等原因，導(dǎo)致無法繼續(xù)經(jīng)營(yíng)，關(guān)停門店，許多消費(fèi)者手上的預(yù)付卡一度變成了“糟心卡”，由此引發(fā)了大量的消費(fèi)糾紛。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者在選擇辦理預(yù)付費(fèi)（購物卡、儲(chǔ)值卡等）業(yè)務(wù)時(shí)，首先要明確預(yù)付卡消費(fèi)存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，由于目前經(jīng)營(yíng)者發(fā)放預(yù)付卡的隨意性較大，導(dǎo)致發(fā)卡者良莠不齊，誠信意識(shí)缺失，特別是發(fā)卡人關(guān)門跑路后消費(fèi)者維權(quán)難以保障。如果必須要使用預(yù)付款消費(fèi)，不要一次充太多錢，避免承擔(dān)較大風(fēng)險(xiǎn)。辦理預(yù)付卡后，一定要索要票據(jù)，妥善保管好發(fā)票和消費(fèi)憑證，發(fā)生消費(fèi)糾紛時(shí)可根據(jù)相關(guān)證據(jù)及時(shí)向有關(guān)部門反映。

服裝鞋帽方面的投訴

服裝鞋帽的投訴問題主要表現(xiàn)在：服裝、鞋類商品廣告宣傳有誤；商品質(zhì)量不過關(guān)，服裝短時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)面料起球、褪色、變形、開線、拉鏈損壞、鈕扣脫落等；鞋類商品出現(xiàn)脫膠、脫皮、斷底、斷面、色差、破損開裂等；商家不履行三包責(zé)任，對(duì)出現(xiàn)質(zhì)量問題的商品以消費(fèi)者非正常使用為由拒絕退換貨,要求消費(fèi)者自行檢測(cè)鑒定等。

消費(fèi)警示：經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)商品的質(zhì)地、性能，特性等售前盡到如實(shí)告知義務(wù);針對(duì)特殊衣物，消費(fèi)者要詳細(xì)閱讀注意事項(xiàng)及洗滌要求，避免使用不當(dāng)造成衣物損壞;消費(fèi)者購買服裝和鞋帽后要及時(shí)檢查，注意查看吊牌并保留，依照標(biāo)識(shí)洗滌；購買后索要發(fā)票或者票據(jù)，出現(xiàn)質(zhì)量問題便于日后維權(quán)。

網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物方面的投訴

近年來，電子商務(wù)發(fā)展迅猛，在為消費(fèi)者帶來方便的同時(shí)，以網(wǎng)絡(luò)購物、電視購物為代表的遠(yuǎn)程購物也成為消費(fèi)者投訴的多發(fā)領(lǐng)域。在遠(yuǎn)程購物中，消費(fèi)者主要投訴的對(duì)象涉及電商平臺(tái)和電視購物等方面。電商平臺(tái)被投訴的問題有：商品質(zhì)量不合格；虛假宣傳的現(xiàn)象比較嚴(yán)重；消費(fèi)者個(gè)人信息遭泄露。除網(wǎng)絡(luò)購物外，外地電視購物也是投訴高發(fā)區(qū)，目前，外地電視購物投訴大多來自老年消費(fèi)者。電視購物投訴主要表現(xiàn)：一是外地電視媒介通過洗腦式宣傳，夸大商品性能、功效，對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行誘導(dǎo)；二是消費(fèi)者收到的產(chǎn)品與電視上宣傳的產(chǎn)品非同一產(chǎn)品；三是發(fā)生問題聯(lián)系不上經(jīng)營(yíng)者，廠商與賣方互相推脫，消費(fèi)者退貨艱難。

消費(fèi)警示：消費(fèi)者要選擇合法的購物網(wǎng)站，選擇有第三方交易平臺(tái)且經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、專業(yè)性強(qiáng)、經(jīng)營(yíng)規(guī)范、知名度高、口碑及品牌較好的專業(yè)購物網(wǎng)站。真假辨別要核實(shí)。對(duì)網(wǎng)站及網(wǎng)店真實(shí)性要進(jìn)行查驗(yàn)核實(shí)，不要使用店家提供的微信等其他程序直接付款。收貨查驗(yàn)后再簽收。建議消費(fèi)者在收到商品時(shí)，當(dāng)場(chǎng)查驗(yàn)貨物，查看商品是否與網(wǎng)站圖片及宣傳信息一致，確認(rèn)商品無問題后再簽收快遞。老年消費(fèi)者要改變傳統(tǒng)觀念，認(rèn)清外地電視臺(tái)廣告盈利的本質(zhì)，不要輕信外地電視購物誘導(dǎo)，對(duì)咆哮式、洗腦式宣傳果斷拒絕。

教育培訓(xùn)領(lǐng)域方面的投訴

當(dāng)前校外教育培訓(xùn)行業(yè)依然存在諸多問題：一是合同糾紛多。培訓(xùn)機(jī)構(gòu)在制定格式合同時(shí)，存在諸多對(duì)消費(fèi)者不公平條款。部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)利用消費(fèi)者合同意識(shí)淡薄，甚至不與消費(fèi)者簽訂正式合同。售后問題難解決。售后服務(wù)渠道不暢通，有些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)特別是線上培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不重視售后服務(wù)，在消費(fèi)者付費(fèi)后“失聯(lián)”，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)因經(jīng)營(yíng)不善關(guān)門停業(yè)、拒絕或拖延退費(fèi)、設(shè)置苛刻退費(fèi)條件等。虛假宣傳手段多,超范圍經(jīng)營(yíng)。虛構(gòu)師資力量和培訓(xùn)效果，夸大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)實(shí)力，實(shí)際教學(xué)質(zhì)量與體驗(yàn)課、試聽課質(zhì)量相去甚遠(yuǎn)，超范圍經(jīng)營(yíng)。預(yù)付式消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)大。一些培訓(xùn)機(jī)構(gòu)以折扣優(yōu)惠誘導(dǎo)收取大量預(yù)付費(fèi)，后因經(jīng)營(yíng)不善、資金鏈斷裂，倒閉、跑路后預(yù)付費(fèi)用難以追討。

消費(fèi)警示：有關(guān)部門應(yīng)該加大培訓(xùn)機(jī)構(gòu)違法行為查處力度，保障消費(fèi)者預(yù)付資金安全，非學(xué)科類培訓(xùn)不得一次收取超3個(gè)月或60課時(shí)的費(fèi)用。消費(fèi)者在購買培訓(xùn)服務(wù)前應(yīng)詳查合同內(nèi)容，關(guān)注課程設(shè)置、師資要求、違約責(zé)任、退費(fèi)規(guī)則等重要條款。簽約時(shí)，不要提前預(yù)交大量費(fèi)用，防止教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)停業(yè)或破產(chǎn)時(shí)面臨退費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)提出的各種“貸款”業(yè)務(wù)，消費(fèi)者要充分了解金融產(chǎn)品的詳細(xì)情況和相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)，明確約定還款利率、手續(xù)費(fèi)、解約條件等，避免出現(xiàn)培訓(xùn)服務(wù)解除仍需還貸的情況。