多措并舉解決上門經(jīng)濟(jì)“成長的煩惱”

吳燏函

在剛剛過去的春節(jié)假期，不少返鄉(xiāng)的養(yǎng)寵一族體驗(yàn)了上門喂寵服務(wù)，也有一些家庭品嘗到了廚師上門烹飪的美味盛宴。上門喂貓遛狗、上門代廚、上門理發(fā)、上門按摩等上門經(jīng)濟(jì)形態(tài)讓消費(fèi)者享受了便捷的生活體驗(yàn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展注入了新的活力。在帶來“紅利”的同時(shí)，上門經(jīng)濟(jì)也伴隨“成長的煩惱”：服務(wù)質(zhì)量參差不齊、人身財(cái)產(chǎn)和個(gè)人信息安全如何保障……

上門經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展已是大勢所趨，相關(guān)部門要加強(qiáng)對上門服務(wù)平臺(tái)的制度性監(jiān)管。一方面要出臺(tái)相關(guān)條例文件，明確此類勞動(dòng)關(guān)系的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的用工程序，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范保存服務(wù)證據(jù)、拓寬投訴建議渠道，為消費(fèi)者和上門服務(wù)人員維護(hù)自身合法權(quán)益提供維權(quán)途徑。另一方面要積極履行監(jiān)管職責(zé)和義務(wù)。監(jiān)管部門要對服務(wù)平臺(tái)的主體資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審核，做好各類資質(zhì)證明、健康證明的備案檢查工作，對于可能涉及黃、賭、毒等非法服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行嚴(yán)格查處和整治。

上門服務(wù)平臺(tái)要嚴(yán)格建立健全合同制度，完善投訴及評價(jià)機(jī)制，建立信用檔案制度，對因故意或過失出現(xiàn)各類問題的情況設(shè)置相應(yīng)懲戒措施，引導(dǎo)上門經(jīng)濟(jì)誠信發(fā)展。要督促平臺(tái)企業(yè)加強(qiáng)對服務(wù)人員的專業(yè)技能和心理資質(zhì)培訓(xùn)。鼓勵(lì)從業(yè)人員考取相關(guān)職業(yè)資格證書，組織職業(yè)技能競賽，不斷提升服務(wù)水平和能力，也進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)人才內(nèi)部的“開放式創(chuàng)新”。

新的需求“孕育”出新的市場。上門經(jīng)濟(jì)只有妥善維護(hù)好消費(fèi)者和服務(wù)提供者的權(quán)益，才能避免“曇花一現(xiàn)”，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。