2022年駐馬店市“好差評”有效評價突破1700萬次

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞）政務服務滿不滿意，群眾有權(quán)給出“好差評”。今日，記者從市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局獲悉，2022年，駐馬店市把政務服務“好差評”作為提升服務質(zhì)量的重要抓手，縱深推進“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。全年全市“好差評”有效評價次數(shù)突破1700萬，主動評價率94.64%，評價事項覆蓋率、評價部門覆蓋率100%，均位居全省第一方陣。

狠抓政務服務“好差評”體系建設，助推政務服務質(zhì)量不斷提升。駐馬店市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局以一體化政務服務平臺為依托，持續(xù)推進政務服務“好差評”體系建設，以提升企業(yè)群眾辦事參與度作為突破口，緊盯政務服務滿意度評價，倒逼工作人員增強服務意識、轉(zhuǎn)變工作作風、夯實服務責任，不斷提升企業(yè)群眾的辦事便利度和獲得感。

持續(xù)推動政務服務“好差評”在市縣鄉(xiāng)村四級政務服務評價部門全覆蓋、評價事項全覆蓋、評價渠道全覆蓋、評價對象全覆蓋。在鞏固提升市、縣兩級政務服務“好差評”工作基礎上，縱向延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)），推動政務服務“好差評”工作向基層延伸。各級政務服務窗口工作人員積極引導、邀請企業(yè)和群眾主動評價，實現(xiàn)了現(xiàn)場實時評、河南政務服務網(wǎng)線上評、豫事辦移動平臺“掌上評”，加強企業(yè)、群眾對政務服務的監(jiān)督力度，激勵政務服務部門不斷提升服務質(zhì)量，有效提升群眾滿意度。

夯實“好差評”運行機制，凝聚了評管用的社會共識。自政務服務“好差評”上線運行以來，積極引導企業(yè)群眾充分行使評價權(quán)利，實行窗口服務“一次一評”、網(wǎng)上服務“一事一評”，建立核實、整改、反饋、回訪的差評處理閉環(huán)機制，將“好差評”結(jié)果納入單位精神文明創(chuàng)建工作體系。對造成不良影響的案例，進行內(nèi)部通報，必要時向媒體曝光，營造愿評、敢評、評了管用的社會共識。

下一步，市政務服務和大數(shù)據(jù)管理局將繼續(xù)大力推進“好差評”體系建設，筑牢“好差評”評價網(wǎng)絡，把企業(yè)、群眾滿意度作為衡量工作成效的唯一標尺，為企業(yè)群眾提供全面規(guī)范、公開公平、便捷高效的政務服務，為全面建設現(xiàn)代化駐馬店作出更大貢獻。