開展實(shí)景“沉浸式”體驗(yàn) 助力營(yíng)商環(huán)境再優(yōu)化——駐馬店市“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師”活動(dòng)在全省率先開展

駐馬店網(wǎng)訊（記者  張麗麗）辦稅服務(wù)廳的導(dǎo)稅咨詢服務(wù)是否周到細(xì)致？電子稅務(wù)局的“問(wèn)辦合一”功能是否好用？自助終端設(shè)備的操作是否簡(jiǎn)單明了？12月8日，按照市營(yíng)商辦《“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)實(shí)施方案（試行）》的通知，市稅務(wù)局在全市率先開展“稅務(wù)體驗(yàn)師集中體驗(yàn)”活動(dòng)，20多名“稅務(wù)體驗(yàn)師”沉浸式體驗(yàn)稅務(wù)領(lǐng)域營(yíng)商環(huán)境服務(wù)，零距離感受各項(xiàng)優(yōu)質(zhì)高效的便民稅費(fèi)服務(wù)舉措。

當(dāng)日上午9時(shí)，駐馬店市民中心二樓辦稅服務(wù)廳里，體驗(yàn)活動(dòng)在工作人員的解說(shuō)中正式開始。跟隨工作人員的腳步，“稅務(wù)體驗(yàn)師”參觀了導(dǎo)稅區(qū)、自助辦稅區(qū)、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)等，深切感受到辦稅繳費(fèi)的方便快捷，以及稅務(wù)人員的貼心式服務(wù)。

隨后，“稅務(wù)體驗(yàn)師”根據(jù)需要，來(lái)到不同區(qū)域進(jìn)行體驗(yàn)活動(dòng)。“以前需要辦理業(yè)務(wù)時(shí)，都是我們會(huì)計(jì)帶著一堆資料和公章跑到稅務(wù)局問(wèn)政策、問(wèn)流程，現(xiàn)在完全不需要這么來(lái)回跑，大大提升了辦稅繳費(fèi)的便利度。”駐馬店中益置業(yè)有限公司的李霜體驗(yàn)了自助終端設(shè)備以及電子稅務(wù)局的功能后坦言。

李霜說(shuō)，今年10月，由于疫情的原因。他們公司有一筆印花稅未能及時(shí)申報(bào)，聯(lián)系辦稅服務(wù)大廳的工作人員后，及時(shí)給他們發(fā)了一份逾期申報(bào)套餐流程，根據(jù)這份詳盡的流程，他們公司通過(guò)電子稅務(wù)局就進(jìn)行了補(bǔ)申報(bào)，整體操作下來(lái)非常方便。

讓納稅人享受到更加優(yōu)質(zhì)、更加高效的辦稅繳費(fèi)服務(wù)，一直都是駐馬店市稅務(wù)局追求的目標(biāo)。河南省置地房地產(chǎn)集團(tuán)有限公司的孫陽(yáng)說(shuō)，以前申報(bào)更正和發(fā)票驗(yàn)舊只能到辦稅服務(wù)大廳進(jìn)行，如今在電子稅務(wù)局就可以自行操作，大大縮短了辦稅時(shí)長(zhǎng)，簡(jiǎn)化了辦稅流程，滿足了納稅人多元、便捷的辦稅需求。

體驗(yàn)結(jié)束后，與會(huì)人員濟(jì)濟(jì)一堂，在納稅領(lǐng)域“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師”活動(dòng)座談會(huì)上，一起分享稅費(fèi)服務(wù)新體驗(yàn)。大家紛紛表示，他們體驗(yàn)了辦稅的每一個(gè)環(huán)節(jié)和步驟，感受到了高效便捷的便民辦稅舉措。今后，他們將發(fā)揮好“監(jiān)督員”“質(zhì)檢員”“宣傳員”的作用，為提升納稅服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。

駐馬店市稅務(wù)局黨委書記、局長(zhǎng)張新宇說(shuō)，“稅務(wù)體驗(yàn)師”既是稅務(wù)工作的質(zhì)檢員，也是增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)稅收工作理解與支持的宣傳員。市稅務(wù)局將進(jìn)一步優(yōu)化稅費(fèi)服務(wù)，做到查補(bǔ)工作“拓廣度”、推廣非接觸辦稅“強(qiáng)力度”、密切征納互動(dòng)“添溫度”，聚焦主責(zé)主業(yè)，持續(xù)優(yōu)化稅收營(yíng)商環(huán)境，為服務(wù)駐馬店市經(jīng)濟(jì)發(fā)展大局貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。

以體驗(yàn)人“懂不懂”、流程“通不通”、體驗(yàn)“好不好”、市場(chǎng)主體“滿意不滿意”為標(biāo)尺，通過(guò)各類市場(chǎng)主體實(shí)景式、沉浸式體驗(yàn)，深挖政府服務(wù)“企業(yè)全生命周期”存在的問(wèn)題，倒逼全市各級(jí)各部門轉(zhuǎn)換角色、轉(zhuǎn)變作風(fēng)，不斷從“發(fā)現(xiàn)需求”到“滿足需求”，變“問(wèn)題清單”為“滿意清單”，徹底打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”，解決“中梗阻”問(wèn)題。據(jù)了解，近年來(lái)，我市高度重視營(yíng)商環(huán)境建設(shè)工作，通過(guò)深化“放管服效”改革，創(chuàng)新工作方法舉措，取得顯著成效。2020年我市營(yíng)商環(huán)境評(píng)價(jià)居全省第七，2021年全省第六，成功晉級(jí)全省第一方陣，駐馬店市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化成功入選2022年度省級(jí)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范項(xiàng)目，被省委、省政府評(píng)為“全省營(yíng)商環(huán)境建設(shè)先進(jìn)省轄市”，榮獲“河南省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境創(chuàng)新示范市”稱號(hào)。

為推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化，今年9月，市營(yíng)商辦面向社會(huì)各界人士，從營(yíng)商環(huán)境監(jiān)督員、人大代表、黨代表、政協(xié)委員、新聞媒體工作者、法律服務(wù)工作者中選聘193名營(yíng)商環(huán)境服務(wù)體驗(yàn)師。此次開展的納稅領(lǐng)域“營(yíng)商環(huán)境體驗(yàn)師”活動(dòng)，是我市“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)的首場(chǎng)活動(dòng)，隨后“營(yíng)商環(huán)境服務(wù)體驗(yàn)師”活動(dòng)將在全市各縣區(qū)常態(tài)化全面開展。

堅(jiān)持市場(chǎng)評(píng)價(jià)為第一評(píng)價(jià)，企業(yè)感受為第一感受的原則。市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，營(yíng)商環(huán)境建設(shè)永遠(yuǎn)在路上。習(xí)近平總書記在黨的二十大報(bào)告中專門強(qiáng)調(diào)要打造市場(chǎng)化、法治化、國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境。下一步，市營(yíng)商辦將及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，宣傳創(chuàng)新舉措、典型案例，完善推進(jìn)工作方案，建立良好的機(jī)制、制度，力爭(zhēng)打造全國(guó)全省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境新品牌和服務(wù)金標(biāo)準(zhǔn)，持續(xù)優(yōu)化我市營(yíng)商環(huán)境，為建設(shè)現(xiàn)代化駐馬店注入強(qiáng)勁動(dòng)能。