國網(wǎng)新蔡縣供電公司:政企聯(lián)動數(shù)據(jù)跑 企業(yè)辦電連聲贊

駐馬店網(wǎng)訊（記者  萬華翼  通訊員  王洪輝）“你們的服務(wù)真是越來越周到也越來越先進了，那么多資料都可以自動獲取，也可以代辦了，如今辦電如此便捷真是讓我意想不到，感謝你們對于我公司用電的大力支持！”11月23日 ，新蔡縣年產(chǎn)30萬立方超強刨花板項目工業(yè)園陳永經(jīng)理對國網(wǎng)新蔡縣供電公司工作人員說。

國網(wǎng)新蔡縣供電公司10月27日通過政府重點工程信息庫了解到，河南熙泰科技有限公司在新蔡縣工業(yè)園區(qū)投資建設(shè)年產(chǎn)30萬立方超強刨花板項目的新校區(qū)項目將于近日全面啟用。客戶經(jīng)理魏麗立即主動電話聯(lián)系客戶，詢問客戶用電意向，并約定時間現(xiàn)場指導(dǎo)客戶辦理業(yè)務(wù)，當(dāng)日成功指導(dǎo)客戶使用網(wǎng)上國網(wǎng)APP完成了新裝容量為2臺630千伏安的配變申請。

坐席人員通過工改系統(tǒng)證照共享功能，直接驗證并獲取客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照等證件信息，無需客戶提供證件，實現(xiàn)“零證辦電”?？蛻艚?jīng)理隨即開展現(xiàn)場勘查，并利用移動作業(yè)終端，直接為用戶現(xiàn)場答復(fù)供電方案，全程服務(wù)零時差。 在客戶工程實施期間，為進一步壓縮電網(wǎng)辦電時限，確?？蛨篁灝?dāng)天能夠驗收送電成功，國網(wǎng)新蔡縣供電公司客戶經(jīng)理及時與客戶進行溝通，了解客戶工程進展情況及計劃用電時間，組織各部門聯(lián)動，開展分界開關(guān)調(diào)試、安裝，計量互感器校驗等環(huán)節(jié)，與客戶工程同步實施。

今年以來，國網(wǎng)新蔡縣供電公司立足“企業(yè)感受第一評價，群眾滿意第一標(biāo)準(zhǔn)”，聚焦市場主體和人民群眾從辦電到用電全周期服務(wù)需求，構(gòu)建用上電、用好電、不停電“宜商三電”服務(wù)新模式。深化政企協(xié)同聯(lián)動機制，依托“網(wǎng)上國網(wǎng)”身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證的電子證照獲取功能，實現(xiàn)了居民和政企客戶“零證辦電”、“房產(chǎn)+用電”聯(lián)合過戶。依托“辦電e助手”服務(wù)模塊和電網(wǎng)資源信息融合共享，客戶經(jīng)理與客戶、施工單位辦電全過程線上交互，提供全環(huán)節(jié)技術(shù)咨詢服務(wù)。“云驗收”突破了時空限制，客戶上傳現(xiàn)場視頻與照片，客戶經(jīng)理遠程預(yù)驗收，驗收效率進一步提升。主動為客戶提供辦電進度“物流式”查詢服務(wù)，辦電全流程清晰透明。截至10月底，公司用電報裝全流程辦理效率明顯提升，辦電服務(wù)滿意度100%。