汝南縣三門閘街道：多措并舉提高“12345”熱線辦理質(zhì)效

駐馬店網(wǎng)訊（記者 鄧丹華 王朝朝 通訊員 董茹）為貫徹高質(zhì)量服務(wù)理念，提高街道政務(wù)便民服務(wù)水平，按照辦理“12345”市長熱線做到“事事有著落,件件有回音”的工作要求,連日來，汝南縣三門閘街道采取“集中受理、分類處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動、限時辦理”的工作方式,多舉措助力“12345”辦理工作質(zhì)效提升。

加強(qiáng)制度建設(shè)，提高辦件工作效率。街道制定了貫徹落實(shí)“12345”"市長熱線的實(shí)施方案、工作制度，制作了專門的熱線記錄本和熱線審批本，規(guī)范了辦理流程。并安排專人對未辦結(jié)事項(xiàng)進(jìn)行及時催辦、督辦，對辦結(jié)事項(xiàng)主動回訪投訴人，避免承辦不力、久拖不決、反饋不實(shí)等問題發(fā)生。以最大限度壓縮辦理時限、最短時間解決訴求，堅持夯實(shí)群眾基礎(chǔ)，不斷增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)政力。

加大培訓(xùn)力度，提升綜合協(xié)調(diào)能力。充分整合街道、社區(qū)、組三級工作力量，定期組織承辦單位進(jìn)行集中學(xué)習(xí)培訓(xùn)。對“12345”市長熱線辦件流程、辦理技巧、注意事項(xiàng)等方面進(jìn)行詳細(xì)講解，提高經(jīng)辦人員的實(shí)戰(zhàn)能力，促進(jìn)辦件滿意率的提升，提高三門閘街道“12345”辦件質(zhì)效。

規(guī)范辦理程序，確保“12345”辦件實(shí)效。根據(jù)上級對“12345”市長熱線辦理工作要求，及時督促經(jīng)辦工作人員對接收到每日信件、辦理平臺即將到期信件和再辦不滿意信件的辦理處置，保障“12345”市長熱線辦理工作的時效性，高效、高質(zhì)地受理“12345”市長熱線訴求;對于群眾反映的熱點(diǎn)難點(diǎn)信件適時進(jìn)行認(rèn)真分析研判；對疑難信件，及時牽頭組織召開聯(lián)席座談會議，明確牽頭處理部門和配合處理部門，注重“12345”辦理工作實(shí)效。